Wenn Sie verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Perk Card-Konto feststellen, ist es wichtig, dass Sie diese Aktionen so schnell wie möglich melden und die Karten sperren lassen, um weitere unautorisierte Transaktionen zu verhindern.

Je nach Situation – z. B. Doppelbelastung, fristgerechte Stornierung oder die Ware entsprach nicht der Erwartung – müssen Sie bestimmte Schritte befolgen und entsprechende Beweise sammeln.

Bitte beachten Sie, dass eine Transaktion aus einem der folgenden Gründe beanstandet werden kann:

• Grund 1: Der Umsatz wurde erhöht
• Grund 2: Der Betrag wurde bereits auf anderem Wege bezahlt
• Grund 3: Der Betrag wurde zweimal/mehrfach abgebucht.
• Grund 4: Die wiederkehrende Transaktion (das Abonnement) wurde fristgerecht storniert.
• Grund 5: Der Service wurde rechtzeitig abgesagt.
• Grund 6: Die Dienstleistung wurde nicht wie versprochen erbracht.
• Grund 7: Ich habe die Ware, für die ich bezahlt habe, nicht erhalten.
• Grund 8: Die Ware war mangelhaft / entsprach nicht der Beschreibung.
• Grund 9: Der Geldautomat hat den angeforderten Betrag nicht abgehoben.
• Grund 10: Der dem Händler zugesagte Kredit wurde nicht gutgeschrieben.
• Grund 11: Ich habe die oben genannte Transaktion weder durchgeführt noch genehmigt.

Der Verkaufsbetrag wurde erhöht

Wenn der Verkaufsbetrag erhöht wurde, müssen Sie folgendes tun:

1. Kontaktieren Sie den Händler und kläre, warum der Verkaufsbetrag erhöht wurde – bitte um Erstattung der Differenz
2. Wenn der Händler nicht reagiert bzw. nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte eine Kopie des Verkaufsbelegs mit dem ursprünglichen Betrag
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Kopie des Verkaufsbelegs mit dem ursprünglichen Betrag

Der Betrag wurde bereits auf anderem Weg bezahlt

Wenn der Betrag bereits auf anderem Weg bezahlt wurde, musst Du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Betrag doppelt belastet wurde – bitte um Erstattung der Doppelbelastung

2. Falls der Händler nicht reagiert/erreichbar ist, lassen Sie sich bitte eine Quittung ausstellen.

   Lastschrift usw.

3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Barquittung, Lastschrift usw.

Der Betrag wurde doppelt bzw. mehrfach belastet

Wenn der Betrag doppelt bzw. mehrfach belastet wurde, musst Du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Betrag doppelt oder mehrfach belastet wurde, und bitte um Erstattung der Doppel-/Mehrfachbelastung.
2. Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte ein Dokument über die korrekte Transaktion.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Dokumentation der korrekten Transaktion

Die wiederkehrende Transaktion (das Abonnement) wurde fristgerecht storniert.

Wenn die wiederkehrende Zahlung (z. B. ein Abo) fristgerecht gekündigt wurde, musst Du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Karte trotzdem belastet wurde, obwohl das Abo rechtzeitig gekündigt war, und bitte um Erstattung der letzten vom Händler abgerechneten Belastung.
2. Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte eine Kopie der Kündigung.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Kopie der Kündigung

Die Dienstleistung wurde fristgerecht storniert

Wenn die Dienstleistung fristgerecht storniert wurde, musst du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Karte trotzdem belastet wurde, obwohl die Dienstleistung rechtzeitig storniert war, und bitte um Erstattung der letzten vom Händler abgerechneten Belastung.
2. Falls der Händler nicht reagiert/erreichbar ist, fordern Sie bitte eine Kopie der Buchungsunterlagen und der Stornierungsdetails an.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Buchungsunterlagen
• Stornierungsdetails

Die Dienstleistung wurde nicht wie zugesagt erbracht

Wenn die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wurde, musst du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wurde, und bitte um Erstattung.
2. Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Buchungsunterlagen.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Beschreibung des Vorfalls
• Buchungsunterlagen

Ich habe die Ware, die ich bezahlt habe, nicht erhalten

Wenn du die bezahlte Ware nicht erhalten hast, musst du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum die bezahlte Ware nicht wie zugesagt geliefert wurde, und bitte um Erstattung.
2. Falls der Händler nicht reagiert/erreichbar ist, fordern Sie bitte eine Kopie der Bestellbestätigung und eine Kopie der E-Mail an den Händler an.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert beschrieben und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.

Benötigter Nachweis:

• Auftragsbestätigung
• Kopie einer E-Mail an den Händler

Die Ware war mangelhaft / entsprach nicht der Beschreibung

Wenn die Ware defekt war oder nicht der Beschreibung entsprach, musst du Folgendes tun:

1. Kontaktieren Sie den Händler und bitten Sie um eine Rückerstattung für die mangelhafte/nicht der Beschreibung entsprechende Ware.
2. Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Bestelldetails.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Melden Sie betrügerische Transaktionen auf Ihrer Perk Card, indem Sie den Vorfall detailliert mit einer Fehlerbeschreibung erläutern und die zuvor erhaltenen Dokumente beifügen.

Benötigter Nachweis:

• Defektbeschreibung
• Bestelldetails

Der Geldautomat hat den gewünschten Betrag nicht ausgezahlt

Wenn der Geldautomat den gewünschten Betrag nicht ausgezahlt hat, musst du Folgendes tun:

1. Warte 24–48 Stunden, da der Geldautomat in der Regel den Betrag abgleicht und bei Abschluss der Transaktion nur den tatsächlich ausgezahlten Betrag verbucht.
2. Wenn der abgebuchte Betrag auch nach 48 Stunden noch nicht korrekt ist, besorge dir bitte die Angaben zur Bank des Geldautomaten.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Melden Sie betrügerische Transaktionen auf Ihrer Perk Card, indem Sie den Vorfall detailliert beschreiben und die zuvor erhaltenen Informationen beifügen.

Benötigter Nachweis:

• Angaben zur Bank des Geldautomaten

Die vom Händler zugesagte Gutschrift wurde nicht gutgeschrieben

Wenn die vom Händler zugesagte Gutschrift nicht gutgeschrieben wurde, musst du Folgendes tun:

1. Kontaktiere den Händler und kläre, warum die zugesagte Gutschrift nicht verbucht wurde.
2. Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte die Gutschriftsbestätigung des Händlers.
3. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card | Perk Hilfezentrum Beschreiben Sie den Vorfall detailliert und fügen Sie die zuvor erhaltenen Dokumente bei.

Benötigter Nachweis:

• Bestätigung der Gutschrift des Händlers

Ich habe die oben genannte Transaktion weder getätigt noch autorisiert

Wenn du bestätigst, dass du die oben genannte Transaktion weder getätigt noch autorisiert hast, musst du Folgendes tun:

1. Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Melden Sie betrügerische Transaktionen auf Ihrer Perk Card, indem Sie den Vorfall detailliert schildern und alle erhaltenen Nachweise beifügen.

Ein Beweis wird nicht benötigt.