Wenn Sie verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Perk Card-Konto feststellen, ist es wichtig, dass Sie diese Aktionen so schnell wie möglich melden und die Karten sperren lassen, um weitere unautorisierte Transaktionen zu verhindern.
Je nach Situation – z. B. Doppelbelastung, fristgerechte Stornierung oder die Ware entsprach nicht der Erwartung – müssen Sie bestimmte Schritte befolgen und entsprechende Beweise sammeln.
Vorsicht: Ihr Perk Plartinums Visa Karten-Admin hat bis zu 120 Tage ab dem Tag der Transaktion Zeit, um eine Transaktion anzufechten – Es ist also wichtig, dass Sie diese so früh wie möglich melden.
Bitte beachten Sie, dass eine Transaktion aus einem der folgenden Gründe beanstandet werden kann:
Wenn der Verkaufsbetrag erhöht wurde, müssen Sie folgendes tun:
Kontaktieren Sie den Händler und klären Sie, warum der Verkaufsbetrag erhöht wurde – bitten Sie um Rückerstattung der Differenz.
Wenn der Händler nicht reagiert bzw. nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte eine Kopie des Verkaufsbelegs mit dem ursprünglichen Betrag
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Kopie des Verkaufsbelegs mit dem ursprünglichen Betrag
Der Betrag wurde bereits auf anderem Weg bezahlt
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn der Betrag bereits auf anderem Weg bezahlt wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Betrag doppelt belastet wurde – bitte um Erstattung der Doppelbelastung
Falls der Händler nicht reagiert/erreichbar ist, lassen Sie sich bitte eine Quittung ausstellen.
Lastschrift usw.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Barquittung, Lastschrift usw.
Der Betrag wurde doppelt bzw. mehrfach belastet
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn der Betrag doppelt bzw. mehrfach belastet wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Betrag doppelt oder mehrfach belastet wurde, und bitte um Erstattung der Doppel-/Mehrfachbelastung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte ein Dokument über die korrekte Transaktion.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Dokumentation der korrekten Transaktion
Die wiederkehrende Transaktion (das Abonnement) wurde fristgerecht storniert.
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn die wiederkehrende Zahlung (z. B. ein Abo) fristgerecht gekündigt wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Karte trotzdem belastet wurde, obwohl das Abo rechtzeitig gekündigt war, und bitte um Erstattung der letzten vom Händler abgerechneten Belastung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte eine Kopie der Kündigung.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Kopie der Kündigung
Die Dienstleistung wurde fristgerecht storniert
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn die Dienstleistung fristgerecht storniert wurde, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Karte trotzdem belastet wurde, obwohl die Dienstleistung rechtzeitig storniert war, und bitte um Erstattung der letzten vom Händler abgerechneten Belastung.
Falls der Händler nicht reagiert/erreichbar ist, fordern Sie bitte eine Kopie der Buchungsunterlagen und der Stornierungsdetails an.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Buchungsunterlagen
Stornierungsdetails
Die Dienstleistung wurde nicht wie zugesagt erbracht
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wurde, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wurde, und bitte um Erstattung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Buchungsunterlagen.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Beschreibung des Vorfalls
Buchungsunterlagen
Ich habe die Ware, die ich bezahlt habe, nicht erhalten
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn du die bezahlte Ware nicht erhalten hast, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die bezahlte Ware nicht wie zugesagt geliefert wurde, und bitte um Erstattung.
Falls der Händler nicht reagiert/erreichbar ist, fordern Sie bitte eine Kopie der Bestellbestätigung und eine Kopie der E-Mail an den Händler an.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Auftragsbestätigung
Kopie einer E-Mail an den Händler
Die Ware war mangelhaft / entsprach nicht der Beschreibung
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn die Ware defekt war oder nicht der Beschreibung entsprach, musst du Folgendes tun:
Kontaktieren Sie den Händler und bitten Sie um eine Rückerstattung für die mangelhafte/nicht der Beschreibung entsprechende Ware.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Bestelldetails.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, wobei der Vorfall detailliert mit einer Fehlerbeschreibung erläutert und die zuvor erhaltenen Dokumente beigefügt werden.
Defektbeschreibung
Bestelldetails
Der Geldautomat hat den gewünschten Betrag nicht ausgezahlt
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn der Geldautomat den gewünschten Betrag nicht ausgezahlt hat, musst du Folgendes tun:
Warte 24–48 Stunden, da der Geldautomat in der Regel den Betrag abgleicht und bei Abschluss der Transaktion nur den tatsächlich ausgezahlten Betrag verbucht.
Wenn der abgebuchte Betrag auch nach 48 Stunden noch nicht korrekt ist, besorge dir bitte die Angaben zur Bank des Geldautomaten.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, in der der Vorfall detailliert erläutert und die zuvor erhaltenen Informationen beigefügt werden.
Angaben zur Bank des Geldautomaten
Die vom Händler zugesagte Gutschrift wurde nicht gutgeschrieben
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn die vom Händler zugesagte Gutschrift nicht gutgeschrieben wurde, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die zugesagte Gutschrift nicht verbucht wurde.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte die Gutschriftsbestätigung des Händlers.
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Betrugsfälle auf Ihrer Perk Card melden | Perk-Hilfezentrum den Vorfall detailliert schildern und die zuvor erhaltenen Dokumente beifügen
Bestätigung der Gutschrift des Händlers
Ich habe die oben genannte Transaktion weder getätigt noch genehmigt.
Aktion erforderlich
Erforderlicher Nachweis
Wenn Sie bestätigen, dass Sie die oben genannte Transaktion weder getätigt noch autorisiert haben, müssen Sie Folgendes tun:
Wenden Sie sich an das Team für Kartenbetrug, um den Vorfall gemäß den folgenden Schritten zu melden: Meldung betrügerischer Transaktionen auf Ihrer Perk Card, indem Sie den Vorfall detailliert schildern und alle Beweise beifügen, die Sie dafür erhalten haben.