Para conocer la información más actualizada sobre el estado de su vuelo:

• Ve a la página de Viajes o a la aplicación Perk .
• Visita la página web o la aplicación de la aerolínea.
• Si ya estás en el aeropuerto, dirígete al mostrador de facturación o a la puerta de embarque, consulta las pantallas o pregunta al personal del aeropuerto.
• Busca en Google utilizando tu número de vuelo.

Cuando Perk recibe notificación de cancelaciones de vuelos, nos ponemos en contacto con los viajeros y la persona que realizó la reserva para proporcionar información sobre las opciones disponibles.

Si confirmas que tu vuelo está cancelado, lo es consultar las opciones disponibles en la página web de la aerolínea En estos casos, la aerolínea puede realizar los cambios más rápido que Perk, ya que de todas formas tendríamos que contactar con ellos.

Si ya en el , dirígete al mostrador de la aerolínea y pregunta por las opciones de vuelo disponibles.

Las opciones disponibles dependen de las políticas de la aerolínea, pero generalmente le ofrecerán la opción de:

• Reservar de nuevo
• Solicite un reembolso o una compensación.

Nota: Si su vuelo es cancelado, no solicite un cambio o cancelación en Perk, ya que podría perder cualquier beneficio al que tenga derecho debido a que la aerolínea canceló su vuelo.

Acceda a su reserva

Para acceder a su reserva, vaya al sitio web de la aerolínea y utilice su referencia de reserva y correo electrónico de check-in, que puede encontrar en su correo electrónico de confirmación de Perk o en el Página de viajes.

Reservar de nuevo

La mayoría de las aerolíneas ofrecen opciones de autoservicio para que puedas volver a reservar tu vuelo cancelado. Es posible que veas una o más de las siguientes opciones:

• Acepte la nueva sugerencia de vuelo de la aerolínea: Las aerolíneas intentan encontrar la ruta alternativa más lógica, a menudo utilizando el próximo vuelo disponible en las próximas 24-48 horas. La nueva sugerencia de vuelo suele aparecer en la parte superior de la página al acceder a su reserva. Encontrará un botón para aceptarla.
   
• Seleccione otro vuelo: Si la nueva sugerencia de vuelo de la aerolínea no le conviene, es posible que le permitan buscar otras opciones en su horario sin costo adicional, generalmente dentro de un plazo de 1 a 7 días. Busque un botón como Seleccionar otros vuelos o Ver todas las opciones. Por lo general, garantizan la misma clase de cabina sin costo adicional.
   
• Cambio de ruta o aeropuerto alternativo: Dependiendo del motivo de la cancelación y de la política de la aerolínea, es posible que se le ofrezca la opción de seleccionar un aeropuerto de salida o llegada alternativo, si están geográficamente cerca. Por ejemplo, volar a Londres Gatwick en lugar de a Londres Heathrow.

Nota: En ocasiones, es posible que se le asigne automáticamente un nuevo vuelo, y esto se mostrará cuando acceda a su reserva.

Si le cambian la reserva a un vuelo que no es adecuado

Si la aerolínea te reubica automáticamente en un vuelo que no te conviene, busca un botón como Seleccionar otros vuelos o Ver todas las opciones. Esto te permite buscar vuelos disponibles en otras fechas y seleccionar un itinerario que te convenga. Generalmente, este servicio es gratuito.

Si el sitio web de la aerolínea no ofrece una alternativa adecuada, póngase en contacto con nosotros. Beneficio directo. Si ya estás en el aeropuerto, dirígete al mostrador de la aerolínea y pregunta por las opciones de vuelo disponibles.

Una vez que se confirme su nuevo vuelo

• Recibirás una nueva confirmación de reserva y el número de billete. En ocasiones, las aerolíneas proporcionan una confirmación de que tu billete existente ha sido revalidado.
• Debes hacer el check-in para el nuevo vuelo como de costumbre, ya sea en línea o en el aeropuerto.
• Su tarjeta de embarque se emitirá después de realizar el check-in para el nuevo vuelo.

Reembolsos y compensación

Reembolsos

En algunas regiones, como la UE, la ley establece que si la aerolínea cancela el vuelo, usted tiene derecho a un reembolso completo si rechaza todas las alternativas ofrecidas.

Para solicitar un reembolso por un vuelo cancelado:

1. Acceda a su reserva y busque una sección o botón en la página de estado de su reserva con la etiqueta "Solicitar un reembolso", "Opciones de reembolso" o "Cancelar mi viaje para obtener un reembolso".
2. Complete el formulario. Asegúrese de incluir el motivo del reembolso: "Vuelo cancelado por la aerolínea" o "Cambio significativo de horario". Si el formulario ofrece la opción entre un "Vale/Crédito de viaje" y un "Reembolso a la forma de pago original", siempre elija el reembolso en efectivo.
3. Póngase en contacto con Perk e infórmenos de que ha solicitado el reembolso y nos aseguraremos de que se envíe de vuelta a su empresa.

Compensación

Su derecho a compensación y cobertura de gastos depende de la causa de la interrupción y de la ubicación del vuelo.

Cada aerolínea tiene políticas diferentes, así que lo mejor es preguntar en el mostrador de facturación, en el mostrador de la aerolínea o en la puerta de embarque para obtener información específica. Antes de gastar dinero, intente confirmar con el personal de la aerolínea qué servicios están incluidos. Es posible que se cubran comidas, bebidas, alojamiento o transporte.

Si incurre en algún gasto debido a la cancelación, guarde todos sus recibos y solicite un reembolso a la aerolínea en una fecha posterior.

Consejo : Perk no puede ayudarle a reclamar una compensación, pero puede ponerse en contacto con nuestro socio de confianza AirHelp , que puede ayudarle con su reclamación.

Vuelos perdidos y conexiones

Para un billete único con ambos vuelos en la misma reserva, si cambia la reserva o solicita un reembolso para la primera parte de su viaje, esto no debería afectar a su vuelo de regreso. Esto depende de las políticas de la aerolínea.

Es posible que tenga derecho a cambiar o solicitar el reembolso del vuelo de regreso. Deberá consultarlo con la aerolínea o ponerse en contacto con Perk.

Por lo general, si pierde su primer vuelo en una reserva con un solo billete que incluye ambos vuelos, no podrá tomar el vuelo de regreso. En caso de cancelación, su vuelo de regreso no debería verse afectado. Deberá consultar esta información con la aerolínea o contactar con Perk.

Si pierde un vuelo de conexión, es responsabilidad de la aerolínea reubicarlo. En estos casos, lo mejor es contactar con el servicio de atención al cliente de la aerolínea o contactar conBeneficio directo.

Si ya estás en el aeropuerto, dirígete al mostrador de la aerolínea y pregunta por las opciones de vuelo disponibles.

Para obtener más información, consulte Gestionar vuelos perdidos y conexiones y Gestionar vuelos retrasados .