En Perk, nos esforzamos por hacer las cosas bien para ti siempre. Pero también entendemos que a veces las cosas no salen como se planean.
Si necesitas presentar una queja a Perk, haremos todo lo posible para abordar tus inquietudes de manera eficiente y transparente.
Para quejas sobre equipaje perdido conexiones retrasadas o perdidas de compensación o problemas con el personal, deberá ponerse en contacto con la aerolínea, el hotel, la empresa de alquiler de coches o la compañía .
Para obtener más información sobre cancelaciones y retrasos, consulte:
- Gestionar vuelos cancelados
- Gestionar vuelos retrasados
- Gestionar vuelos y conexiones perdidos
- Gestionar trenes y hoteles cancelados
- Gestionar el equipaje perdido, retrasado o dañado
Presentar una queja
Puede enviar una queja utilizando nuestro formulario dedicado .
Una vez que presentes una queja, esto es lo que puedes esperar:
- Recibirás un acuse de recibo automático que confirma que se ha recibido tu envío.
- Un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de su caso y se en contacto con usted en un de tres horas. Es posible que le soliciten más información o documentación justificativa.
- El miembro del equipo asignado a su caso revisará todos los detalles y se pondrá en contacto con nuestros proveedores/socios para comprender mejor el caso.
Se tendrán en cuenta todos los factores relevantes para garantizar que nuestra investigación sea justa y transparente.
Consejo : Si su queja se refiere a un viaje que está en curso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o chat .
Plazo de resoluciones
Nuestro objetivo es comunicarle nuestra decisión inicial dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de su queja.
En casos complejos, es posible que necesitemos más tiempo, pero les mantendremos informados.
Si necesitamos más información o alguna aclaración, nos pondremos en contacto con usted.