Si nota actividad sospechosa en su cuenta de Perk Card, es importante que marque estas acciones lo antes posible y congele las tarjetas para evitar futuras transacciones no autorizadas.
Dependiendo de la situación (por ejemplo, cargos dobles, cancelación a tiempo o la mercancía no era como se esperaba), debe seguir pasos específicos y reunir pruebas de respaldo.
Precaución: El administrador de su tarjeta Perk Card tiene hasta 120 días desde la fecha de la transacción disputar una transacción; por lo tanto, es importante que los reportes lo antes posible.
Tenga en cuenta que una transacción puede ser disputada por uno de los siguientes 11 motivos:
- Razón 1: Se incrementó el importe de las ventas
- Razón 2: El importe ya ha sido abonado por otros medios
- Razón 3: El importe fue debitado dos veces/varias veces
- Razón 4: La transacción recurrente (suscripción) se canceló a su debido tiempo
- Razón 5: El servicio fue cancelado a su debido tiempo.
- Razón 6: El servicio no se proporcionó como se prometió
- Razón 7: No he recibido la mercancía que pagué
- Razón 8: La mercancía estaba defectuosa / no era como se describía
- Razón 9: El cajero no ha retirado el importe solicitado
- Razón 10: El crédito prometido al comerciante no ha sido acreditado
- Razón 11: No realicé ni autoricé la transacción antes mencionada
Se incrementó el importe de las ventas
Si el importe de las ventas ha aumentado, usted deberá:
- Contacte al comerciante y aclare por qué se incrementó el monto de las ventas; solicite el reembolso de la diferencia
- Si el comerciante no responde o no está localizable, obtenga una copia del recibo de compra que incluya el importe original.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Copia del comprobante de venta incluyendo el importe original
El importe ya ha sido abonado por otros medios
Si el importe ya ha sido abonado por otros medios, deberá:
- Comuníquese con el comerciante y aclare por qué se cobró el monto dos veces; solicite el reembolso del cargo duplicado
-
Si el comerciante no responde o no está localizable, por favor solicite un recibo de compra.
nota de débito, etc.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Recibo de caja, nota de débito, etc.
El importe fue debitado dos veces/varias veces
Si el importe fue debitado dos veces/varias veces, deberá:
- Comuníquese con el comerciante y aclare por qué se cobró el monto dos veces o más, y solicite el reembolso de los cargos duplicados/múltiples.
- Si el comerciante no responde o no se puede contactar, obtenga un documento sobre la transacción correcta
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Documentación sobre la correcta transacción
La transacción recurrente (suscripción) se canceló a su debido tiempo
Si la transacción recurrente (suscripción) se canceló a tiempo, usted deberá:
- Contactar al comerciante y aclarar por qué se le cobró al titular de la tarjeta, a pesar de que la suscripción se canceló a tiempo, y solicitar el reembolso del último cargo facturado por el comerciante.
- Si el comerciante no responde o no se puede contactar con él, obtenga una copia de la cancelación.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Copia de la cancelación
El servicio fue cancelado a su debido tiempo.
Si el servicio fue cancelado en el tiempo debido, usted deberá:
- Contactar al comerciante y aclarar por qué se le cobró al titular de la tarjeta, aun cuando el servicio fue cancelado a tiempo, y solicitar el reembolso del último cargo facturado por el comerciante.
- Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de los documentos de reserva y los detalles de cancelación.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Documentos de reserva
- Detalles de cancelación
El servicio no se proporcionó como se prometió
Si el servicio no se proporcionó según lo prometido, usted deberá:
- Comuníquese con el comerciante y aclare por qué el servicio no se brindó según lo prometido y solicite un reembolso.
- Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de los documentos de la reserva.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Descripción del incidente
- Documentos de reserva
No he recibido la mercancía que pagué
Si no has recibido la mercancía que pagaste, debes:
- Contactar al comerciante y aclarar por qué no se recibió la mercancía pagada según lo prometido y solicitar un reembolso.
- Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de la confirmación del pedido y una copia del correo electrónico enviado al comerciante.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos
Prueba requerida:
- Confirmación del pedido
- Copia de un correo electrónico al comerciante
La mercancía estaba defectuosa / no era como se describía
Si la mercancía está defectuosa o no es como se describe, usted deberá:
- Comuníquese con el comerciante y solicite un reembolso por la mercancía que estaba defectuosa o no era como se describió.
- Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de los detalles del pedido.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente con una descripción del defecto y adjuntando los documentos obtenidos antes
Prueba requerida:
- Descripción del defecto
- Detalles del pedido
El cajero no ha retirado el importe solicitado
Si el cajero no ha retirado el importe solicitado, deberás:
- Espere entre 24 y 48 horas como de costumbre: el cajero automático equilibrará y solo publicará el monto real retirado cuando se liquide la transacción.
- Si después de 48 horas el importe debitado sigue siendo incorrecto, obtenga los datos del banco del cajero automático.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los datos obtenidos antes
Prueba requerida:
- Detalles del cajero automático bancario
El crédito prometido al comerciante no ha sido acreditado
Si el crédito prometido por el comerciante no ha sido acreditado, usted deberá:
- Contactar al comerciante y aclarar por qué no se ha acreditado el crédito prometido
- Si el comerciante no responde o no se puede contactar, obtenga la confirmación de crédito del comerciante.
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas con su tarjeta Perk | Centro de ayuda de Perk explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos obtenidos antes
Prueba requerida:
- Confirmación de crédito del comerciante
No realicé ni autoricé la transacción antes mencionada
Si usted certifica que no realizó ni autorizó la transacción mencionada anteriormente, deberá:
- Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando el incidente en detalle y adjuntando cualquier prueba que haya obtenido
No se requiere prueba