Si el importe de las ventas ha aumentado, usted deberá:

1. Comuníquese con el comerciante y aclare por qué se incrementó el monto de las ventas; solicite el reembolso de la diferencia.
2. Si el comerciante no responde o no está localizable, obtenga una copia del recibo de compra que incluya el importe original.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Copia del comprobante de venta incluyendo el importe original

Si el importe ya ha sido abonado por otros medios, deberá:

1. Comuníquese con el comerciante y aclare por qué se cobró el monto dos veces; solicite el reembolso del cargo duplicado

2. Si el comerciante no responde o no está localizable, por favor solicite un recibo de compra.

   nota de débito, etc.

3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Recibo de caja, nota de débito, etc.

Si el importe fue debitado dos veces/varias veces, deberá:

1. Comuníquese con el comerciante y aclare por qué se cobró el monto dos veces o más, y solicite el reembolso de los cargos duplicados/múltiples.
2. Si el comerciante no responde o no se puede contactar, obtenga un documento sobre la transacción correcta
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Documentación sobre la correcta transacción

Si la transacción recurrente (suscripción) se canceló a tiempo, usted deberá:

1. Contactar al comerciante y aclarar por qué se le cobró al titular de la tarjeta, a pesar de que la suscripción se canceló a tiempo, y solicitar el reembolso del último cargo facturado por el comerciante.
2. Si el comerciante no responde o no se puede contactar con él, obtenga una copia de la cancelación.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Copia de la cancelación

Si el servicio fue cancelado en el tiempo debido, usted deberá:

1. Contactar al comerciante y aclarar por qué se le cobró al titular de la tarjeta, aun cuando el servicio fue cancelado a tiempo, y solicitar el reembolso del último cargo facturado por el comerciante.
2. Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de los documentos de reserva y los detalles de cancelación.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Documentos de reserva
• Detalles de cancelación

Si el servicio no se proporcionó según lo prometido, usted deberá:

1. Comuníquese con el comerciante y aclare por qué el servicio no se brindó según lo prometido y solicite un reembolso.
2. Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de los documentos de la reserva.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Descripción del incidente
• Documentos de reserva

Si no has recibido la mercancía que pagaste, debes:

1. Contactar al comerciante y aclarar por qué no se recibió la mercancía pagada según lo prometido y solicitar un reembolso.
2. Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de la confirmación del pedido y una copia del correo electrónico enviado al comerciante.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos previamente obtenidos

• Confirmación del pedido
• Copia de un correo electrónico al comerciante

Si la mercancía está defectuosa o no es como se describe, usted deberá:

1. Comuníquese con el comerciante y solicite un reembolso por la mercancía que estaba defectuosa o no era como se describió.
2. Si el comerciante no responde o no está disponible, obtenga una copia de los detalles del pedido.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente con una descripción del defecto y adjuntando los documentos obtenidos antes

• Descripción del defecto
• Detalles del pedido

Si el cajero no ha retirado el importe solicitado, deberás:

1. Espere entre 24 y 48 horas como de costumbre: el cajero automático equilibrará y solo publicará el monto real retirado cuando se liquide la transacción.
2. Si después de 48 horas el importe debitado sigue siendo incorrecto, obtenga los datos del banco del cajero automático.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando detalladamente el incidente y adjuntando los datos obtenidos antes

• Detalles del cajero automático bancario

Si el crédito prometido por el comerciante no ha sido acreditado, usted deberá:

1. Contactar al comerciante y aclarar por qué no se ha acreditado el crédito prometido
2. Si el comerciante no responde o no se puede contactar, obtenga la confirmación de crédito del comerciante.
3. Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas con su tarjeta Perk | Centro de ayuda de Perk explicando detalladamente el incidente y adjuntando los documentos obtenidos antes

• Confirmación de crédito del comerciante

Si usted certifica que no realizó ni autorizó la transacción mencionada anteriormente, deberá:

Comuníquese con el equipo de Fraude de Tarjetas para informar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación. Cómo denunciar transacciones fraudulentas en su tarjeta Perk, explicando el incidente en detalle y adjuntando cualquier prueba que haya obtenido

• No se requiere prueba