Este artículo explica cómo funciona la selección de asiento cuando haces una reserva de vuelo en Perk, incluyendo beneficios de fidelidad, tasas y los motivos más habituales por los que puede no mostrarse el mapa de asientos. Úsalo para entender cómo funciona la selección de asiento antes de hacer tu reserva y para resolver problemas con el nombre o los datos de fidelidad en la página de Extras.

En muchos vuelos eliges un asiento durante el pago y se reserva junto con tu Viaje. En algunos vuelos, la selección de asiento no se ofrece al hacer la reserva o funciona de otra manera. Si algo no encaja, revisa tu tarifa, horarios y datos de fidelidad, o Ver Contact us.

Comprender la selección de asientos en Perk

Perk muestra un mapa de asientos durante el proceso de pago cuando la aerolínea y la configuración de la reserva permiten elegir asiento en ese momento. Cuando eliges un asiento en ese flujo, se solicita junto con la reserva de tu vuelo (no solo después de que se emita tu billete).

En otras reservas, la experiencia puede ser diferente, y la elección de asiento puede hacerse después de la emisión del billete o solo en el Check-in de la aerolínea. El flujo que verás depende de la aerolínea, la tarifa, los vuelos compartidos y la cobertura técnica: no todas las combinaciones permiten mostrar mapas de asientos en Perk.

La cobertura y la compatibilidad con aerolíneas cambian con el tiempo a medida que se añaden más opciones.

Cómo saber cómo se está realizando tu reserva de asiento

Por lo general puedes verlo en el mapa de asientos que aparece al hacer la reserva :

• Si ves el mapa de asientos interactivo que se utiliza en el flujo principal de reserva de Perk, tu asiento se reserva junto con tu vuelo durante el pago.

  

• Si el diseño se ve diferente al flujo de reserva de Perk, es posible que tu asiento se gestione en un paso posterior, después de la emisión del billete, cuando esa opción esté disponible.

Si no estás seguro, completa la reserva y comprueba tu confirmación, o Contact us.

Cuando no haya selección de asiento disponible

La selección de asiento no está disponible para todos los vuelos. Algunos motivos habituales son:

Vuelos en código compartido

Si un vuelo está comercializado por una aerolínea pero operado por otra, es frecuente que no se muestre el mapa de asientos, incluso en el propio sitio web de la aerolínea que lo comercializa.

• Siempre que puedas, haz la reserva usando el número de vuelo de la aerolínea operadora. Así tendrás más probabilidades de poder elegir asiento durante la reserva.

Próximo a la salida / Check-in abierto

Si el vuelo ya está abierto para Check-in, muchas aerolíneas dejan de ofrecer selección de asiento durante la reserva.

• Elige un asiento durante el Check-in en línea en la web o en la app de la aerolínea.

Tipo de tarifa

Algunas tarifas (Basic, Light o nombres similares) no permiten en absoluto la selección de asiento por adelantado, ni siquiera pagando un suplemento.

• Es posible que los asientos se asignen automáticamente o solo durante el Check-in. Consulta en el sitio web de la aerolínea las reglas de la tarifa.

Límites de la aerolínea o técnicos

Algunas combinaciones de aerolínea y reserva no permiten la selección de asiento en Perk todavía.

• Si no aparece ningún mapa, no siempre significa que haya un problema: puede que no sea compatible para ese Viaje.

Aeronave no finalizada

En ocasiones, la aerolínea aún no ha confirmado el tipo de avión.

• La selección de asiento puede aparecer más tarde, cuando se acerque la fecha de salida.

Uso del estatus de fidelidad para beneficios de asiento

El estatus de fidelidad puede desbloquear asientos gratuitos o preferentes en el mapa de asientos cuando la aerolínea lo permite en Perk.

Consejo: añade tu programa de fidelización a tu perfil o en la página de Extras cuando hagas la reserva para que Perk pueda enviar tus datos a la aerolínea.

Cada vez más aerolíneas tienen en cuenta tu nivel de fidelidad al mostrar el mapa de asientos en Perk. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que no se reconozca tu nivel:

• Cuando el estado de fidelidad es compatible para el Viaje, la sección de selección de asiento de la página de Extras muestra algo como: Buenas noticias: los precios de los asientos y la disponibilidad para esta reserva reflejan tu estado de fidelidad.
• Cuando el estado de fidelidad no es compatible, puedes ver: Los beneficios del estado del programa de fidelización no están disponibles para esta reserva.

Si ves el segundo mensaje, aún puedes añadir tu número de fidelidad en Perk. Para disfrutar de los beneficios de asiento vinculados a tu estatus, abre la reserva en la página web o en la app de la aerolínea después de hacer la reserva.

Si tus ventajas de estatus no aparecen en el mapa de asientos

Dos causas frecuentes :

• La fidelización no está disponible para esa aerolínea o tipo de reserva: si el estatus no es compatible con esa aerolínea y flujo, el mapa no mostrará asientos gratuitos o preferentes basados en el estatus. Utiliza los mensajes de la página de Extras como referencia para ese Viaje.
• La aerolínea no valida tus datos de fidelidad: Perk envía a la aerolínea el nombre del viajero y su número de socio del programa de fidelidad desde la página de Extras. Si la aerolínea rechaza esos datos, ignora el estatus y el mapa no mostrará las ventajas asociadas al estatus.

Problemas de validación habituales

• Número de fidelidad incorrecto
• Diferencia en el nombre entre Perk y la cuenta de fidelización (apodo frente a nombre legal, segundo nombre solo en uno de los sitios, o subfijos como Jr. guardados de forma diferente)

Qué hacer

• Asegúrate de que tu nombre y apellido en Perk se concilien con tu cuenta de fidelidad exactamente.
• El segundo nombre no es obligatorio en Perk para que una reserva sea válida; elimínalo si provoca una discrepancia.
• Los nombres deben coincidir con los que aparecen en la documentación de viaje que usarás para el Viaje.

Gastos de reserva de asiento

Perk cobra una tarifa de reserva de asiento por los asientos de pago reservados a través del flujo estándar de selección de asiento. No se cobra ninguna tarifa cuando el asiento es gratuito dentro de la tarifa o gratuito gracias a tu estatus de fidelidad, cuando corresponda.

La tarifa se muestra durante la reserva en Perk. En el flujo de selección de asiento, también se refleja con mayor claridad en tu Factura para la contabilidad y el IVA. Si algún cargo no te parece correcto, Ver Contact us.

Si tu selección de asiento aparece como en proceso

A veces el vuelo se reserva correctamente, pero el asiento no puede confirmarse de inmediato (por ejemplo, debido a un cambio temporal en la disponibilidad o a un problema por parte de la aerolínea).

• Es posible que tu asiento aparezca como procesando mientras lo gestionamos.
• Si necesitamos finalizar el asiento manualmente, Ver Contact us.

La mayoría de las selecciones de asiento se completan sin problema; cuando no sea así, hablaremos con nuestros proveedores para solucionarlo.