Pour connaître les informations les plus récentes concernant le statut de votre vol :

• Rendez-vous sur la page Voyages ou sur l' application Perk .
• Rendez-vous sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne.
• Si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement, consultez les écrans ou demandez au personnel de l'aéroport.
• Recherchez votre numéro de vol sur Google.

Lorsque Perk est informé d'annulations de vols, nous contactons les voyageurs et la personne ayant effectué la réservation afin de leur fournir des informations sur les options disponibles.

Si vous confirmez l'annulation de votre vol, le est de consulter les options disponibles sur le site web de la compagnie . Dans ce cas, la compagnie aérienne peut effectuer des modifications plus rapidement que Perk, car nous devons de toute façon la contacter.

Si vous déjà à l' , rendez vous au comptoir de la compagnie et renseignez-vous sur vos options.

Les options disponibles dépendent des politiques de la compagnie aérienne, mais en général, elle vous proposera la possibilité de :

• Rebook
• Demander un remboursement ou une compensation

Remarque : Si votre vol est annulé, ne demandez pas de modification ou d'annulation sur Perk , car vous pourriez perdre tous les avantages auxquels vous avez droit parce que la compagnie aérienne a annulé votre vol.

Accédez à votre réservation

Pour accéder à votre réservation, rendez-vous sur le site web de la compagnie aérienne et utilisez votre référence de réservation et votre e-mail d'enregistrement , que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation Perk ou sur la page Voyages .

Rebook

La plupart des compagnies aériennes proposent des options en libre-service pour réserver à nouveau votre vol annulé. Vous pourriez voir une ou plusieurs des options suivantes :

• Accepter la nouvelle proposition de vol de la compagnie aérienne : Les compagnies aériennes s'efforcent de trouver l'itinéraire alternatif le plus logique, souvent en utilisant le prochain vol disponible dans les 24 à 48 heures. La nouvelle proposition de vol s'affiche généralement en haut de la page lorsque vous accédez à votre réservation. Un bouton « Accepter » vous permettra de la sélectionner.
   
• Choisissez un autre vol  : Si le vol proposé par la compagnie aérienne ne vous convient pas, vous pouvez généralement consulter son programme de vols pour trouver d'autres options gratuitement, dans un délai de 1 à 7 jours. Recherchez un bouton comme Choisir un autre vol ou Voir toutes les options . Ces options garantissent généralement la même classe de cabine sans supplément.
   
• Changement d'itinéraire ou aéroport alternatif  : Selon la cause de l'annulation et la politique de la compagnie aérienne, il se peut que l'on vous propose de choisir un autre aéroport de départ ou d'arrivée, s'il est géographiquement proche. Par exemple, atterrir à Londres Gatwick au lieu de Londres Heathrow.

Remarque : Il se peut que vous soyez automatiquement réacheminé sur un nouveau vol, et cela sera affiché lorsque vous accéderez à votre réservation.

Si vous êtes replacé sur un vol qui ne vous convient pas

Si la compagnie aérienne vous réserve automatiquement un vol qui ne vous convient pas, recherchez un bouton comme Choisir d'autres vols ou Voir toutes les options . Cela vous permettra de consulter les disponibilités de la compagnie pour d'autres dates et de choisir un itinéraire qui vous convient. Ce service est généralement gratuit.

Si le site web de compagnie aérienne ne propose pas d'alternative appropriée, contactez Perk Si vous déjà à l'aéroport rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne et demandez les options de vol disponibles.

Une fois votre nouveau vol confirmé

• Vous recevrez une confirmation de réservation ainsi numéro de billet. Il arrive que les compagnies aériennes confirment la revalidation de votre billet existant.
• Vous devez vous enregistrer pour le nouveau vol comme d'habitude , soit en ligne, soit à l'aéroport.
• Votre carte d'embarquement vous sera délivrée après l'enregistrement pour le nouveau vol.

Remboursements et indemnisations

Remboursements

Dans certaines régions, comme l'UE, la loi prévoit qu'en cas d'annulation d'un vol par la compagnie aérienne, vous avez droit à un remboursement intégral si vous refusez toutes les solutions de rechange proposées.

Pour demander un remboursement pour un vol annulé :

1. Accédez à votre réservation et recherchez une section ou un bouton sur la page de statut de votre réservation intitulé « Demander un remboursement », « Options de remboursement » ou « Annuler mon voyage pour remboursement ».
2. Remplissez le formulaire. Veillez à indiquer le motif du remboursement : « Vol annulé par la compagnie aérienne » ou « Modification importante de l’horaire ». Si le formulaire propose un choix entre un « Bon de voyage/Crédit » et un « Remboursement selon le mode de paiement initial », choisissez le remboursement en .
3. Contactez Perk et faites-nous savoir que vous avez demandé le remboursement, et nous nous assurerons qu'il soit renvoyé à votre entreprise.

Compensation

Votre droit à une indemnisation et à la prise en charge des frais dépend de la cause de la perturbation et du lieu du vol .

Chaque compagnie aérienne a ses propres politiques ; il est donc préférable de vous renseigner au comptoir d’enregistrement, au comptoir de la compagnie ou à la porte d’embarquement pour obtenir des informations précises. Avant toute dépense, essayez de confirmer auprès du personnel de la compagnie aérienne ce à quoi vous avez droit. Les repas, les boissons, l’hébergement ou le transport peuvent être pris en charge.

Si vous engagez des frais suite à l'annulation, conservez tous vos reçus et demandez un remboursement à la compagnie aérienne ultérieurement.

Conseil : Perk ne peut pas vous aider à réclamer une indemnisation, mais vous pouvez contacter notre partenaire de confiance AirHelp , qui peut vous aider dans votre réclamation.

Vols et correspondances manqués

Pour billet unique incluant les deux vols sur la même , si vous votre réservation ou demandez un pour la première partie de votre voyage, cela ne devrait pas affecter votre vol Cela dépend toutefois des politiques de la compagnie aérienne.

Vous avoir droit à un changement ou à un remboursement de votre vol retour Veuillez vérifier ces informations auprès de la compagnie aérienne ou contacter Perk.

En règle générale, si vous ratez votre premier vol pour une réservation incluant les deux vols sur la même réservation, vous ne pourrez pas prendre le vol retour. En cas d'annulation, votre vol retour ne devrait pas être affecté. Il est toutefois conseillé de vérifier cette information auprès de la compagnie aérienne ou de contacter Perk.

Si vous une correspondance, il incombe la compagnie aérienne de vous réserver autre billet Dans ce cas, il est de contacter le service client de la compagnie ou de contacter directement

Si vous êtes déjà à l'aéroport , rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne et demandez les options de vol disponibles.

Pour plus d'informations, consultez Gérer les vols manqués et les correspondances et Gérer les vols retardés .