Chez Perk, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) à chaque fois. Mais nous comprenons aussi que parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de Perk, nous ferons de notre mieux pour traiter vos préoccupations de manière efficace et transparente.

Pour les réclamations personnelles concernant bagages perdus, correspondances retardées ou manquées, demandes d'indemnisation ou problèmes avec le personnel, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne, l'hôtel, la société de location de voitures ou la compagnie ferroviaire.

Pour plus d'informations sur les annulations et les retards, consultez :

• Gérer les vols annulés
• Gérer les vols retardés
• Gestion des vols manqués et des correspondances
• Gérer les annulations de trains et d'hôtels
• Gérer les bagages perdus, retardés ou endommagés

Déposer une plainte

Vous pouvez soumettre une plainte en utilisant notre formulaire dédié .

Une fois votre plainte déposée, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Vous recevrez un accusé de réception automatique confirmant la réception de votre soumission.
• Un membre de notre équipe du service client sera affecté à votre dossier et de vous contacter dans les trois . Il pourrait vous demander des informations complémentaires ou des documents justificatifs.
• Le membre de l'équipe affecté à votre dossier examinera tous les détails et contactera nos prestataires/partenaires afin de mieux comprendre votre situation.

Tous les facteurs pertinents seront pris en compte afin de garantir que notre enquête soit juste et transparente.

Délai de résolution

Nous nous efforçons de communiquer notre décision initiale dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.

Pour les cas complexes, nous pourrions avoir besoin de plus de temps, mais nous vous tiendrons informés.

Si nous avons besoin de plus d'informations ou de précisions, nous vous contacterons.