Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte Perk Card, il est important de signaler ces actions dès que possible et de bloquer les cartes afin d'empêcher toute autre transaction non autorisée.

Selon la situation – par exemple, double facturation, annulation dans les délais ou marchandise non conforme aux attentes – vous devez suivre des étapes spécifiques et rassembler des preuves justificatives.

Veuillez noter qu'une transaction peut être contestée pour l'une des 11 raisons suivantes :

• Raison 1 : Le montant des ventes a été augmenté
• Raison 2 : Le montant a déjà été payé par d'autres moyens.
• Raison 3 : Le montant a été débité deux fois/plusieurs fois
• Raison 4 : La transaction récurrente (abonnement) a été annulée dans les délais impartis.
• Raison 5 : Le service a été annulé en temps voulu.
• Raison 6 : Le service n'a pas été fourni comme promis.
• Raison 7 : Je n'ai pas reçu la marchandise que j'ai payée.
• Raison 8 : La marchandise était défectueuse / non conforme à la description
• Raison 9 : Le distributeur automatique n'a pas retiré le montant demandé.
• Raison 10 : Le crédit promis au commerçant n'a pas été accordé.
• Raison 11 : Je n'ai ni effectué ni autorisé la transaction susmentionnée.

Le montant des ventes a été augmenté

Si le montant des ventes a été augmenté, vous devez :

1. Contactez le commerçant et demandez-lui pourquoi le prix a été augmenté – demandez-lui le remboursement de la différence.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir une copie du ticket de caisse indiquant le montant original.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Copie du reçu de vente incluant le montant original

Le montant a déjà été payé par d'autres moyens.

Si le montant a déjà été payé par d'autres moyens, vous devez :

1. Contactez le commerçant et demandez-lui pourquoi le montant a été facturé deux fois – demandez le remboursement du double paiement.

2. Si le commerçant ne répond pas/n'est pas joignable, veuillez obtenir un reçu de paiement.

   note de débit, etc.

3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Reçu de caisse, note de débit, etc.

Le montant a été débité deux fois/plusieurs fois

Si le montant a été débité deux fois ou plusieurs fois, vous devez :

1. Contactez le commerçant et expliquez-lui pourquoi le montant a été facturé deux fois, voire plus, et demandez le remboursement des frais en double/multiples.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir un document concernant la transaction.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Documentation relative à la transaction correcte

La transaction récurrente (abonnement) a été annulée dans les délais impartis.

Si la transaction récurrente (abonnement) a été annulée dans les délais impartis, vous devez :

1. Contactez le commerçant et demandez-lui de vous expliquer pourquoi le titulaire de la carte a été débité alors que l'abonnement a été annulé en temps voulu, et demandez le remboursement du dernier prélèvement effectué.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir une copie de l'annulation.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Copie de l'annulation

Le service a été annulé en temps voulu.

Si le service a été annulé dans les délais impartis, vous devez :

1. Contactez le commerçant et demandez-lui de vous expliquer pourquoi le titulaire de la carte a été débité alors que le service a été annulé dans les délais, et demandez le remboursement du dernier montant facturé.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir une copie des documents de réservation et des détails d'annulation.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Documents de réservation
• Détails d'annulation

Le service n'a pas été fourni comme promis.

Si le service n'a pas été fourni comme promis, vous devez :

1. Contactez le commerçant et expliquez-lui pourquoi le service n'a pas été fourni comme promis, puis demandez un remboursement.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir une copie des documents de réservation.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Description de l'incident
• Documents de réservation

Je n'ai pas reçu la marchandise que j'ai payée.

Si vous n'avez pas reçu la marchandise que vous avez payée, vous devez :

1. Contactez le vendeur et expliquez-lui pourquoi la marchandise payée n'a pas été reçue comme prévu, puis demandez un remboursement.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir une copie de la confirmation de commande et une copie de l'e-mail qui lui a été adressé.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les documents précédemment obtenus

Preuve requise :

• Confirmation de commande
• Copie d'un courriel adressé au commerçant

La marchandise était défectueuse / non conforme à la description

Si la marchandise était défectueuse ou non conforme à sa description, vous devez :

1. Contactez le vendeur et demandez un remboursement pour la marchandise défectueuse/non conforme à la description.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir une copie des détails de la commande.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, en expliquant l'incident en détail, en fournissant une description du défaut et en joignant les documents obtenus précédemment

Preuve requise :

• Description du défaut
• Détails de la commande

Le distributeur automatique n'a pas retiré le montant demandé.

Si le distributeur automatique n'a pas retiré le montant demandé, vous devez :

1. Veuillez patienter 24 à 48 heures comme d'habitude – le distributeur automatique de billets effectuera son équilibrage et n'enregistrera le montant réellement retiré qu'une fois la transaction finalisée.
2. Si le montant débité est toujours incorrect après 48 heures, veuillez vous renseigner sur les coordonnées bancaires du distributeur automatique.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, expliquant l'incident en détail et joignant les détails obtenus précédemment

Preuve requise :

• Détails du guichet automatique bancaire

Le crédit promis au commerçant n'a pas été accordé.

Si le crédit promis par le commerçant n'a pas été accordé, vous devez :

1. Contactez le commerçant et demandez-lui pourquoi le crédit promis n'a pas été accordé.
2. Si le commerçant ne répond pas ou n'est pas joignable, veuillez obtenir sa confirmation de crédit.
3. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk | Centre d'aide Perk expliquer l'incident en détail et joindre les documents obtenus avant

Preuve requise :

• Confirmation de crédit du commerçant

Je n'ai ni effectué ni autorisé la transaction susmentionnée.

Si vous certifiez n'avoir ni effectué ni autorisé la transaction susmentionnée, vous devez :

1. Contactez l'équipe chargée de la fraude à la carte pour signaler le problème en suivant les étapes indiquées. Signaler les transactions frauduleuses sur votre carte Perk, en expliquant l'incident en détail et en joignant toute preuve que vous avez obtenue

Aucune preuve n'est requise.