Connexions manquées

Si vous ratez une correspondance en raison d'un retard, la compagnie aérienne vous proposera généralement un autre vol ou un remboursement. Cela dépend du type de billet que vous possédez.

• Billet unique - les deux vols figurent sur la même réservation : La compagnie aérienne est responsable. Elle doit vous replacer gratuitement, généralement sur le prochain vol disponible, et peut vous proposer des rafraîchissements et un hébergement pendant le retard.
• Billets multiples - la correspondance est réservée séparément : Vous ne pourrez pas effectuer de nouvelle réservation. Vous pouvez réserver un autre moyen de transport sur Perk et nous contacter pour savoir si vous avez droit à un remboursement pour le vol manqué.

Temps de connexion minimum

Le temps de correspondance au temps nécessaire pour transférer un passager et ses bagages entre deux vols dans un aéroport donné. Ces indications sont celles utilisées par Perk, mais elles peuvent légèrement varier selon les compagnies aériennes.

• Vols intérieurs avec correspondances intérieures : 45 minutes ou plus.
• Vols intérieurs avec correspondances internationales : 60 minutes ou plus.
• Vols internationaux avec toutes correspondances : 90 minutes ou plus.

Si le temps vous disposez pour votre correspondance est inférieur à ce , veuillez vous adresser au personnel de la compagnie aérienne à la porte d'embarquement ou au comptoir avant le départ de votre vol. Ils pourront peut-être modifier votre correspondance avant votre départ.

Vous devriez également vous adresser immédiatement au personnel de la compagnie aérienne dès votre arrivée à l'aéroport de correspondance.

Vous pouvez également contacter Perk , et nous pourrons vous aider à prendre d'autres dispositions.

Pour plus d'informations sur les vols annulés et retardés, consultez Gérer les vols annulés et Gérer les vols retardés .

Vols manqués

Si vous votre vol pour des raisons qui de votre responsabilité, comme un retard dû aux embouteillages, une erreur de porte d' ou des problèmes de visa ou de douane votre billet est généralement annulé. Vous n'aurez droit à aucun remboursement ni à aucune possibilité de report.

Vous pouvez réserver un nouveau vol sur Perk ou nous contacter pour obtenir de l'aide afin de trouver un autre moyen de transport.

Si vous ratez votre vol en raison de circonstances exceptionnelles , comme une maladie ou le décès d'un proche, contactez-nous et nous vérifierons la politique de la compagnie aérienne pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement. Vous devrez fournir les documents justificatifs nécessaires, et la compagnie aérienne décidera de la validité de votre demande.

Utilisez votre vol retour si vous ratez votre premier vol.

En règle générale, si vous ratez votre premier vol sur une réservation à billet unique où les deux vols figurent sur la même réservation, vous ne pouvez pas prendre le vol retour.

En cas d'annulation, votre vol retour ne devrait pas être affecté. Vous devrez le vérifier auprès de la compagnie aérienne ou contacter Perk .

Si vous êtes déjà à l'aéroport , rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne et demandez.

Changement de connexion en raison d'un retard ou d'une annulation

Si votre vol de correspondance est modifié par la compagnie aérienne en raison d'un retard ou d'une annulation et que vos vols ont été réservés sur un seul billet, vous devriez avoir la possibilité de modifier vos vols de correspondance ou de demander un remboursement.

votre nouvelle correspondance ne vous convient pas, refusez . Accédez à votre réservation sur le site web de la compagnie consultez les options disponibles. Si vous êtes déjà à l'aéroport, adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide.

Si la compagnie aérienne vous informe avant votre premier vol, vous pouvez contacter Perk et nous examinerons vos options. Cela dépend entièrement des politiques de modification d'horaires de la compagnie aérienne.

Changements concernant les aéroports d'arrivée

Si le pilote est contraint de détourner l'avion vers un autre aéroport en raison des conditions météorologiques ou de la fermeture d'un aéroport, la compagnie aérienne exploitant le vol est responsable de vous amener à votre destination initiale .

Ils doivent fournir et couvrir les frais de transport terrestre , comme un bus, un taxi ou un train, de l'aéroport de déroutement à votre aéroport de destination d'origine ou à un autre lieu.

Dès votre atterrissage, contactez le personnel de la compagnie aérienne pour confirmer les modalités de transport terrestre. Si vous avez besoin d'aide pour organiser un transport alternatif, contactez Perk .