Cet article explique comment fonctionne la sélection du siège lorsque vous réservez un vol dans Perk, notamment les avantages liés aux programmes de fidélité, les frais et les raisons courantes pour lesquelles un plan de cabine peut ne pas s'afficher. Consultez-le pour comprendre le fonctionnement de la sélection du siège avant votre réservation et pour résoudre les problèmes liés aux informations de nom ou de fidélité sur la page Extras.

Sur de nombreux vols, vous choisissez un siège lors du paiement et il est réservé avec votre voyage. Sur certains vols, la sélection du siège n'est pas proposée à la réservation ou fonctionne différemment. Si quelque chose vous semble incorrect, vérifiez votre tarif, les délais et les détails de votre programme de fidélité — ou consultez Contactez-nous.

Comprendre la sélection du siège dans Perk

Perk affiche un plan de cabine lors du paiement lorsque la compagnie aérienne et la configuration de la réservation permettent de choisir un siège à ce moment-là. Lorsque vous sélectionnez un siège dans ce processus, votre siège est demandé en même temps que votre réservation de vol (et non uniquement après l'émission de votre billet).

Pour certaines autres réservations, l'expérience peut être différente : le choix du siège peut s'effectuer après l'émission du billet ou uniquement lors de l'arrivée auprès de la compagnie aérienne. Le processus dépend de la compagnie aérienne, du tarif, des accords de partage de codes et de la couverture technique — toutes les combinaisons ne prennent pas en charge les plans de cabine dans Perk.

La couverture et le support des compagnies aériennes évoluent au fil du temps, à mesure que de nouvelles options sont ajoutées.

Repérer comment votre siège est réservé

Vous pouvez généralement le voir sur le plan de cabine affiché lors de la réservation :

• Si vous voyez la carte des sièges interactive utilisée dans le flux de réservation Perk principal, votre siège est réservé avec votre vol lors du paiement.

  

• Si la mise en page est différente de celle du flux de réservation Perk, votre siège peut être géré lors d'une étape ultérieure après l'émission du billet, si cette option est disponible.

Si vous n'êtes pas sûr(e), finalisez la réservation et vérifiez votre confirmation, ou consultez Contactez-nous.

Quand la sélection du siège n'est pas disponible

La sélection du siège n'est pas disponible pour tous les vols. Voici les raisons les plus courantes :

Vols en partage de codes

Si un vol est commercialisé par une compagnie aérienne mais opéré par une autre, les plans de cabine sont souvent indisponibles — y compris sur le site de la compagnie aérienne commercialisatrice.

• Lorsque c'est possible, effectuez votre réservation en utilisant le numéro de vol de la compagnie aérienne opératrice. Cela améliore généralement vos chances de choisir un siège lors de la réservation.

Proche du départ / arrivée ouverte

Si le vol est déjà ouvert à l'arrivée, de nombreuses compagnies aériennes cessent de proposer la sélection du siège au moment de la réservation.

• Choisissez un siège lors de l'arrivée en ligne sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne.

Type de tarif

Certains tarifs (Basic, Light, ou noms similaires) ne permettent pas du tout la sélection du siège à l'avance — même contre un supplément.

• Les sièges peuvent être attribués automatiquement ou uniquement à l'arrivée. Consultez les règles tarifaires de la compagnie aérienne sur son site.

Limites de la compagnie aérienne ou limites techniques

Certaines combinaisons de compagnies aériennes et de réservations ne prennent pas encore en charge la sélection du siège dans Perk.

• L'absence de carte ne signifie pas toujours que quelque chose est cassé ; il se peut simplement que le trajet ne soit pas pris en charge.

Avion non finalisé

Il arrive que la compagnie aérienne n'ait pas confirmé le type d'appareil.

• La sélection du siège peut apparaître plus tard, à l'approche du départ.

Utiliser le statut de fidélité pour bénéficier d'avantages sur les sièges

Le statut de fidélité peut donner accès à des sièges gratuits ou préférentiels sur le plan de cabine lorsque la compagnie aérienne le permet dans Perk.

Conseil : Ajoutez votre programme de fidélité à votre profil ou sur la page Extras lors de votre réservation, afin que Perk puisse transmettre vos informations à la compagnie aérienne.

Un nombre croissant de compagnies aériennes reconnaissent votre statut de fidélité lors de l'affichage du plan de cabine sur Perk. Cependant, il peut arriver que la reconnaissance du statut ne soit pas prise en charge :

• Lorsque le statut de fidélité est pris en charge pour le voyage, la section de sélection du siège de la page Extras affiche un message du type : Bonne nouvelle - les prix des sièges et leur disponibilité pour cette réservation reflètent votre statut de fidélité.
• Lorsque le statut de fidélité n'est pas pris en charge, il est possible que vous voyiez s'afficher : Les avantages liés au statut du programme de fidélité ne sont pas disponibles pour cette réservation.

Si vous voyez le second message, vous pouvez toujours ajouter votre numéro de fidélité dans Perk. Pour les avantages de siège liés à votre statut, ouvrez la réservation sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne après avoir réservé.

Si vos avantages liés à votre statut n'apparaissent pas sur le plan de cabine

Deux causes fréquentes :

• La fidélité n'est pas prise en charge pour cette compagnie aérienne ou ce type de réservation : Si le statut n'est pas pris en charge pour ce transporteur et ce flux, la carte n'affichera pas les sièges gratuits ou préférés basés sur le statut. Utilisez les messages de la page Extras comme guide pour ce voyage.
• La compagnie aérienne ne valide pas vos informations de fidélité : Perk envoie le nom du voyageur et son numéro d'adhésion au programme de fidélité depuis la page Extras à la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne rejette ces informations, elle ignore le statut et la carte n'affiche pas les avantages liés au statut.

Problèmes de validation courants

• Mauvais numéro de fidélité
• Discordance de nom entre Perk et le compte de fidélité (surnom vs nom légal, deuxième prénom présent à un seul endroit, ou suffixes comme Jr. enregistrés différemment)

Que faire

• Assurez-vous que votre prénom et nom de famille dans Perk correspondent exactement à ceux de votre compte de fidélité.
• Les deuxièmes prénoms ne sont pas obligatoires dans Perk pour une réservation valide ; supprimez-les s'ils entraînent une discordance.
• Les noms doivent correspondre à ceux figurant sur le document de voyage que vous utiliserez pour le voyage.

Frais de réservation de siège

Perk facture des frais de réservation de siège pour les sièges payants (facturables) réservés via le flux standard de sélection du siège. Il n'y a aucuns frais lorsque le siège est gratuit dans le tarif ou gratuit en raison de votre statut de fidélité, le cas échéant.

Les frais sont indiqués lors de la réservation dans Perk. Dans le flux de sièges, ils apparaissent également plus clairement sur votre facture pour la comptabilité et la TVA. Si un montant vous semble incorrect, consultez Contactez-nous.

Si votre sélection du siège s'affiche en cours de traitement

Parfois, le vol est réservé avec succès, mais le siège ne peut pas être confirmé immédiatement (par exemple en raison d'un changement de disponibilité de courte durée ou d'un problème du côté de la compagnie aérienne).

• Votre siège peut apparaître comme étant en cours de traitement pendant que nous nous en occupons.
• Si nous devons terminer le siège manuellement, voir Contactez-nous.

La plupart des sélections de siège se déroulent sans problème ; si ce n'est pas le cas, nous travaillerons avec nos prestataires pour y remédier.