Per scoprire le informazioni più aggiornate sullo stato del tuo volo:

• Vai alla pagina Viaggi o all' app Perk .
• Vai al sito web o all'app della compagnia aerea.
• Se ti trovi già in aeroporto, recati al banco del check-in o al gate, controlla gli schermi o chiedi al personale dell'aeroporto.
• Cerca su Google utilizzando il numero del tuo volo.

Quando Perk viene informata della cancellazione del volo, contatta i viaggiatori e chi ha effettuato la prenotazione per fornire informazioni sulle opzioni disponibili.

Se confermi che il tuo volo è stato cancellato, la cosa da fare è verificare le opzioni disponibili sul sito web della compagnia . In questi casi, la compagnia aerea può apportare modifiche più rapidamente di Perk, poiché dobbiamo comunque contattarla.

Se sei già in aeroporto , vai allo sportello della compagnia aerea e chiedi informazioni sulle tue opzioni.

Le opzioni disponibili dipendono dalle politiche della compagnia aerea, ma in genere offrono la possibilità di:

• Prenota di nuovo
• Richiedi un rimborso o un risarcimento

Nota : se il tuo volo viene cancellato, non richiedere una modifica o una cancellazione su Perk , poiché potresti perdere tutti i vantaggi a cui hai diritto perché la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo.

Accedi alla tua prenotazione

Per accedere alla tua prenotazione, vai sul sito web della compagnia aerea e usa il tuo riferimento di prenotazione e l'email di check-in , che puoi trovare nell' email di conferma Perk o nella pagina Viaggi .

Prenota di nuovo

La maggior parte delle compagnie aeree offre opzioni self-service per riprenotare il volo cancellato. Potresti visualizzare una o più delle seguenti opzioni:

• Accetta il nuovo volo suggerito dalla compagnia aerea : le compagnie aeree cercano di trovare la rotta alternativa più logica, spesso utilizzando il primo volo disponibile entro le successive 24-48 ore. Il nuovo volo suggerito viene solitamente visualizzato nella parte superiore della pagina quando si accede alla prenotazione. Sarà presente un pulsante di accettazione per selezionarlo.
   
• Seleziona un volo diverso : se il nuovo volo suggerito dalla compagnia aerea non è adatto, la compagnia potrebbe consentirti di cercare gratuitamente altre opzioni nel suo programma, solitamente entro un periodo compreso tra 1 e 7 giorni. Cerca un pulsante come Seleziona altri voli o Visualizza tutte le opzioni . Generalmente garantiscono la stessa classe di viaggio senza costi aggiuntivi.
   
• Reindirizzamento o aeroporto alternativo : a seconda della causa della cancellazione e della politica della compagnia aerea, potrebbe esserti offerta la possibilità di selezionare un aeroporto di partenza o di arrivo alternativo, se geograficamente vicino. Ad esempio, volare a Londra Gatwick invece che a Londra Heathrow.

Nota : a volte potresti essere automaticamente prenotato su un nuovo volo e questo verrà visualizzato quando accedi alla tua prenotazione.

Se vieni riprenotato su un volo non adatto

Se la compagnia aerea ti riprenota automaticamente su un nuovo volo non adatto alle tue esigenze, cerca un pulsante come Seleziona altri voli o Visualizza tutte le opzioni . Questo ti consente di cercare gli orari disponibili della compagnia aerea per altri giorni e selezionare un itinerario adatto alle tue esigenze. Generalmente, questa opzione è gratuita.

Se il sito web della compagnia aerea non offre un'alternativa adeguata, contatta Perk direttamente . Se sei già in aeroporto , recati al banco della compagnia aerea e chiedi informazioni sulle opzioni di volo disponibili.

Una volta confermato il tuo nuovo volo

• Riceverai una nuova conferma di prenotazione e il numero del biglietto. A volte le compagnie aeree forniscono una conferma che il tuo biglietto esistente è stato convalidato.
• È necessario il check-in per il nuovo volo come di , online o in aeroporto.
• La carta d'imbarco verrà emessa dopo il check-in per il nuovo volo.

Rimborsi e indennizzi

Rimborsi

Per legge in alcune regioni, come l'UE, se la compagnia aerea cancella il volo, hai diritto a un rimborso completo se rifiuti tutte le alternative offerte.

Per richiedere un rimborso per un volo cancellato:

1. Accedi alla tua prenotazione e cerca una sezione o un pulsante nella pagina di stato della prenotazione con la dicitura "Richiedi un rimborso", "Opzioni di rimborso" o "Annulla il mio viaggio per ottenere un rimborso".
2. Compila il modulo. Assicurati di includere il motivo del rimborso "Volo cancellato dalla compagnia aerea" o "Variazione significativa dell'orario". Se il modulo offre la possibilità di scegliere tra "Buono/Credito di viaggio" e "Rimborso sulla forma di pagamento originale", seleziona sempre il rimborso in contanti .
3. Contatta Perk e facci sapere che hai richiesto il rimborso; faremo in modo che venga rispedito alla tua azienda.

Compensazione

Il diritto al risarcimento e alla copertura delle spese dipende dalla causa del disagio e dalla destinazione del volo .

Ogni compagnia aerea ha politiche diverse, quindi è meglio chiedere informazioni specifiche al banco del check-in, al banco della compagnia aerea o al gate. Prima di spendere qualsiasi cifra, cerca di verificare con il personale della compagnia aerea a cosa hai diritto. Potrebbero essere inclusi anche pasti, bevande, alloggio o trasporto.

Se dovessi sostenere delle spese a causa della cancellazione, conserva tutte le ricevute e richiedi un rimborso alla compagnia aerea in un secondo momento.

Suggerimento : Perk non può aiutarti a richiedere un risarcimento, ma puoi contattare il nostro partner di fiducia AirHelp , che può aiutarti con la tua richiesta.

Voli e coincidenze persi

Per biglietto singolo con entrambi i voli nella stessa , se si una nuova prenotazione o si richiede un per la prima parte del viaggio, ciò non dovrebbe influire sul volo di Questo dipende dalle politiche della compagnia aerea.

avere diritto a modificare o rimborsare il volo di ritorno Dovrai verificarlo con la compagnia aerea o contattare Perk.

In genere, se perdi il primo volo per una prenotazione singola con entrambi i voli nella stessa prenotazione, non puoi prendere il volo di ritorno. In caso di cancellazione, il volo di ritorno non dovrebbe subire modifiche. Dovrai verificare con la compagnia aerea o contattare Perk.

Se un volo in , è responsabilità della compagnia aerea effettuare una nuova prenotazione In questi casi, è meglio il servizio clienti della compagnia aerea o contattare

Se sei in , recati al banco della compagnia aerea e chiedi informazioni sulle opzioni di volo disponibili.

Per ulteriori informazioni, consulta Gestire voli persi e coincidenze e Gestire voli in ritardo .