Noi di Perk ci impegniamo a fare sempre tutto il possibile per soddisfare le tue esigenze. Ma sappiamo anche che a volte le cose non vanno come previsto.

Se hai bisogno di presentare un reclamo a Perk, faremo del nostro meglio per gestire le tue preoccupazioni in modo efficiente e trasparente.

Per reclami riguardanti bagagli smarriti coincidenze in ritardo perse richieste di risarcimento o problemi con il personale, è necessario contattare direttamente la compagnia aerea, l'hotel, compagnia di autonoleggio o la compagnia .

Per maggiori informazioni su cancellazioni e ritardi, vedere:

• Gestisci i voli cancellati
• Gestire i voli in ritardo
• Gestione dei voli persi e delle coincidenze
• Gestire treni e hotel cancellati
• Gestire i bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati

Invia un reclamo

Puoi inviare un reclamo utilizzando il nostro modulo dedicato .

Ecco cosa puoi aspettarti dopo aver presentato un reclamo:

• Riceverai una conferma automatica che conferma che il tuo invio è stato ricevuto.
• Un membro del nostro team di assistenza clienti si occuperà del tuo caso e cercherà di contattarti entro tre ore . Potrebbero chiederti ulteriori informazioni o documenti giustificativi.
• Il membro del team assegnato al tuo caso esaminerà tutti i dettagli e contatterà i nostri fornitori/partner per comprendere meglio il caso.

Saranno presi in considerazione tutti i fattori rilevanti per garantire che la nostra indagine sia equa e trasparente.

Tempi di risoluzione

Ci impegniamo a comunicare la nostra decisione iniziale entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Per i casi più complessi potremmo aver bisogno di più tempo, ma vi terremo aggiornati.

Se avremo bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, ti contatteremo.