Se l'importo delle vendite è stato aumentato, è necessario:

1. Contatta il commerciante e chiarisci il motivo dell'aumento dell'importo della vendita; chiedi il rimborso della differenza.
2. Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una copia dello scontrino di vendita, incluso l'importo originale
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Copia dello scontrino di vendita con importo originale

Se l'importo è già stato pagato con altri mezzi, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui l'importo è stato addebitato due volte: chiedere il rimborso dell'addebito duplicato

2. Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una ricevuta di pagamento,

   nota di debito, ecc.

3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Ricevuta di cassa, nota di debito, ecc.

Se l'importo è stato addebitato due/più volte, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiarire perché l'importo è stato addebitato due volte o anche di più e chiedere il rimborso degli addebiti duplicati/multipli
2. Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere un documento sulla transazione corretta
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Documentazione sulla transazione corretta

Se la transazione ricorrente (abbonamento) è stata annullata nei tempi previsti, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui è stato addebitato l'importo al titolare della carta, nonostante l'abbonamento sia stato annullato nei tempi previsti, e chiedere il rimborso dell'ultimo addebito fatturato dal commerciante
2. Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere una copia della cancellazione
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Copia della cancellazione

Se il servizio è stato annullato nei tempi previsti, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui è stato addebitato l'importo al titolare della carta, nonostante il servizio sia stato annullato nei tempi previsti, e chiedere il rimborso dell'ultimo addebito fatturato dal commerciante
2. Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una copia dei documenti di prenotazione, dettagli di cancellazione
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Documenti di prenotazione
• Dettagli di cancellazione

Se il servizio non è stato fornito come promesso, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiarire perché il servizio non è stato fornito come promesso e chiedere un rimborso
2. Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere una copia dei documenti di prenotazione
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Descrizione dell'incidente
• Documenti di prenotazione

Se non hai ricevuto la merce per cui hai pagato, devi:

1. Contattare il commerciante e chiarire perché la merce pagata non è stata ricevuta come promesso e chiedere un rimborso
2. Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una copia della conferma dell'ordine, una copia di un'e-mail al commerciante
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti

• Conferma dell'ordine
• Copia di un'e-mail al commerciante

Se la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiedere un rimborso per la merce difettosa/non conforme alla descrizione
2. Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere una copia dei dettagli dell'ordine
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando l'incidente in dettaglio con una descrizione del difetto e allegando i documenti ottenuti in precedenza

• Descrizione del difetto
• Dettagli dell'ordine

Se l'ATM non ha prelevato l'importo richiesto, devi:

1. Attendi 24-48 ore come di consueto: il bancomat salderà e pubblicherà solo l'importo effettivamente prelevato al momento della liquidazione della transazione.
2. Se dopo 48 ore l'importo addebitato risulta ancora errato, si prega di ottenere i dati della banca presso cui è stato effettuato il prelievo.
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando l'incidente in dettaglio e allegando i dettagli ottenuti in precedenza

• Dettagli della banca ATM

Se il credito promesso dal commerciante non è stato accreditato, è necessario:

1. Contattare il commerciante e chiarire perché il credito promesso non è stato accreditato
2. Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere la conferma di credito del commerciante
3. Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card | Centro assistenza Perk spiegando l'accaduto in dettaglio e allegando i documenti ottenuti in precedenza

• Conferma di credito del commerciante

Se certifichi di non aver effettuato né autorizzato la transazione di cui sopra, devi:

Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando l'incidente in dettaglio e allegando qualsiasi prova ottenuta

• Non è richiesta alcuna prova.