Se noti attività sospette sul tuo account Perk Card, è importante segnalarle il prima possibile e bloccare le carte per impedire ulteriori transazioni non autorizzate.
A seconda della situazione (ad esempio, addebiti doppi, cancellazione nei tempi previsti o merce non conforme alle aspettative), è necessario seguire passaggi specifici e raccogliere prove a supporto.
Attenzione: L'amministratore della tua carta Perk Card ha fino a 120 giorni dalla data della transazione per contestare una transazione; pertanto, è importante segnalarlo il prima possibile.
Si prega di notare che una transazione può essere contestata per uno dei seguenti 11 motivi:
- Motivo 1: L'importo delle vendite è stato aumentato
- Motivo 2: L'importo è già stato pagato con altri mezzi
- Motivo 3: L'importo è stato addebitato due/più volte
- Motivo 4: La transazione ricorrente (abbonamento) è stata annullata nei tempi previsti
- Motivo 5: Il servizio è stato annullato nei tempi previsti
- Motivo 6: Il servizio non è stato fornito come promesso
- Motivo 7: Non ho ricevuto la merce per cui ho pagato
- Motivo 8: La merce era difettosa/non come descritta
- Motivo 9: Il bancomat non ha prelevato l'importo richiesto
- Motivo 10: Il credito promesso dal commerciante non è stato accreditato
- Motivo 11: Non ho effettuato né autorizzato la transazione sopra menzionata
L'importo delle vendite è stato aumentato
Se l'importo delle vendite è stato aumentato, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui è stato aumentato l'importo delle vendite: chiedere il rimborso della differenza
- Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una copia dello scontrino di vendita, incluso l'importo originale
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Copia dello scontrino di vendita con importo originale
L'importo è già stato pagato con altri mezzi
Se l'importo è già stato pagato con altri mezzi, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui l'importo è stato addebitato due volte: chiedere il rimborso dell'addebito duplicato
-
Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una ricevuta di pagamento,
nota di debito, ecc.
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Ricevuta di cassa, nota di debito, ecc.
L'importo è stato addebitato due/più volte
Se l'importo è stato addebitato due/più volte, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire perché l'importo è stato addebitato due volte o anche di più e chiedere il rimborso degli addebiti duplicati/multipli
- Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere un documento sulla transazione corretta
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Documentazione sulla transazione corretta
La transazione ricorrente (abbonamento) è stata annullata nei tempi previsti
Se la transazione ricorrente (abbonamento) è stata annullata nei tempi previsti, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui è stato addebitato l'importo al titolare della carta, nonostante l'abbonamento sia stato annullato nei tempi previsti, e chiedere il rimborso dell'ultimo addebito fatturato dal commerciante
- Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere una copia della cancellazione
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Copia della cancellazione
Il servizio è stato annullato nei tempi previsti
Se il servizio è stato annullato nei tempi previsti, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire il motivo per cui è stato addebitato l'importo al titolare della carta, nonostante il servizio sia stato annullato nei tempi previsti, e chiedere il rimborso dell'ultimo addebito fatturato dal commerciante
- Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una copia dei documenti di prenotazione, dettagli di cancellazione
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Documenti di prenotazione
- Dettagli di cancellazione
Il servizio non è stato fornito come promesso
Se il servizio non è stato fornito come promesso, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire perché il servizio non è stato fornito come promesso e chiedere un rimborso
- Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere una copia dei documenti di prenotazione
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Descrizione dell'incidente
- Documenti di prenotazione
Non ho ricevuto la merce per cui ho pagato
Se non hai ricevuto la merce per cui hai pagato, devi:
- Contattare il commerciante e chiarire perché la merce pagata non è stata ricevuta come promesso e chiedere un rimborso
- Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere una copia della conferma dell'ordine, una copia di un'e-mail al commerciante
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando dettagliatamente l'accaduto e allegando i documenti precedentemente ottenuti
Documenti di prova richiesti:
- Conferma dell'ordine
- Copia di un'e-mail al commerciante
La merce era difettosa/non come descritta
Se la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiedere un rimborso per la merce difettosa/non conforme alla descrizione
- Se il commerciante non è reattivo/raggiungibile, si prega di ottenere una copia dei dettagli dell'ordine
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando l'incidente in dettaglio con una descrizione del difetto e allegando i documenti ottenuti in precedenza
Documenti di prova richiesti:
- Descrizione del difetto
- Dettagli dell'ordine
Il bancomat non ha prelevato l'importo richiesto
Se l'ATM non ha prelevato l'importo richiesto, devi:
- Attendi 24-48 ore come di consueto: il bancomat salderà e pubblicherà solo l'importo effettivamente prelevato al momento della liquidazione della transazione.
- Se dopo 48 ore l'importo addebitato risulta ancora errato, si prega di ottenere i dati della banca presso cui è stato effettuato il prelievo.
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando l'incidente in dettaglio e allegando i dettagli ottenuti in precedenza
Documenti di prova richiesti:
- Dettagli della banca ATM
Il credito promesso dal commerciante non è stato accreditato
Se il credito promesso dal commerciante non è stato accreditato, è necessario:
- Contattare il commerciante e chiarire perché il credito promesso non è stato accreditato
- Se il commerciante non risponde/non è raggiungibile, si prega di ottenere la conferma di credito del commerciante
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card | Centro assistenza Perk spiegando l'accaduto in dettaglio e allegando i documenti ottenuti in precedenza
Documenti di prova richiesti:
- Conferma di credito del commerciante
Non ho effettuato né autorizzato la transazione sopra menzionata
Se certifichi di non aver effettuato né autorizzato la transazione sopra menzionata, devi:
- Contatta il team Card Fraud per segnalare il problema seguendo i passaggi in Segnalazione di transazioni fraudolente sulla tua Perk Card, spiegando l'incidente in dettaglio e allegando qualsiasi prova ottenuta
Non è richiesta alcuna prova.