In questo articolo trovi spiegato come funziona la selezione del posto a sedere quando fai una prenotazione di un volo in Perk, inclusi i vantaggi fedeltà, i costi e i motivi più comuni per cui la mappa dei posti potrebbe non apparire. Usalo per capire come funziona la selezione del posto a sedere prima di prenotare e per risolvere eventuali problemi con nome o dati fedeltà nella pagina Extra.

Su molti voli puoi scegliere il posto durante il checkout e viene prenotato insieme al tuo viaggio. Su alcuni voli, invece, la selezione del posto a sedere non è disponibile al momento della prenotazione oppure funziona in modo diverso. Se qualcosa ti sembra strano, controlla la tua tariffa, gli orari e i dati fedeltà, oppure Contattaci.

Capire la selezione del posto a sedere in Perk

Perk mostra la mappa dei posti durante il checkout quando la compagnia aerea e la configurazione della prenotazione permettono di scegliere il posto in quel momento. Quando scegli un posto in quel flusso, il tuo posto viene richiesto insieme alla prenotazione del tuo volo (e non solo dopo l’emissione del biglietto).

Su alcune altre prenotazioni, l’esperienza può essere diversa e la scelta del posto può avvenire dopo l’emissione del biglietto oppure solo al check-in della compagnia aerea. Il flusso che ti ritrovi dipende dalla compagnia aerea, dalla tariffa, dai voli in codeshare e dalla copertura tecnica: non tutte le combinazioni supportano le mappe dei posti in Perk.

La copertura e il supporto delle compagnie aeree cambiano nel tempo man mano che si aggiungono nuove opzioni.

Capire come viene effettuata la tua prenotazione del posto

Di solito puoi capirlo dalla mappa dei posti mostrata durante la prenotazione:

• Se vedi la mappa interattiva dei posti usata nel flusso principale di prenotazione di Perk, il tuo posto viene prenotato insieme al tuo volo durante il checkout.

  

• Se il layout ti sembra diverso rispetto al flusso di prenotazione di Perk, è possibile che il tuo posto venga gestito in un passaggio successivo alla emissione del biglietto, dove previsto.

Se non sei sicuro, completa la prenotazione e controlla la conferma oppure Guardare Contact us.

Quando la selezione del posto a sedere non è disponibile

La selezione del posto a sedere non è disponibile per ogni volo. I motivi più comuni sono:

Voli in codeshare

Se un volo è venduto da una compagnia aerea ma operato da un’altra, spesso le mappe dei posti non sono disponibili, anche sul sito della stessa compagnia che lo vende.

• Quando puoi, prenota usando il numero di volo della compagnia aerea operante. Di solito così aumenti le probabilità di poter scegliere il posto durante la prenotazione.

Vicino alla partenza / check-in aperto

Se il volo è già aperto per il check-in, molte compagnie aeree smettono di offrire la selezione del posto a sedere al momento della prenotazione.

• Scegli il posto durante il check-in online sul sito web o sull’app della compagnia aerea.

Tipo di tariffa

Alcune tariffe (Basic, Light o con nomi simili) non permettono affatto la selezione anticipata del posto a sedere, neanche pagando un supplemento.

• I posti possono essere assegnati automaticamente oppure solo al check-in. Controlla le regole tariffarie della compagnia aerea sul suo sito.

Limiti della compagnia aerea o tecnici

Alcune combinazioni di compagnia aerea e prenotazione non supportano ancora la selezione del posto a sedere su Perk.

• Se non c'è una mappa, non significa necessariamente che qualcosa non funzioni: potrebbe semplicemente significare che il percorso non è previsto per quella tratta.

Aereo non ancora definitivo

A volte la compagnia aerea non ha ancora confermato il tipo di aeromobile.

• La selezione del posto a sedere può comparire più tardi, più vicino alla partenza.

Usare lo status fedeltà per i vantaggi sui posti a sedere

Lo status fedeltà può sbloccare posti gratuiti o preferenziali sulla mappa dei posti quando la compagnia aerea lo supporta in Perk.

Suggerimento: aggiungi il tuo programma fedeltà al tuo profilo o alla pagina Extra quando fai la prenotazione, così Perk può inviare i tuoi dati alla compagnia aerea.

Un numero sempre maggiore di compagnie aeree riconosce il tuo status di fedeltà quando viene mostrata la mappa dei posti su Perk. Tuttavia, potrebbero esserci alcune situazioni in cui il riconoscimento dello status non è supportato:

• Quando lo status fedeltà è supportato per il Viaggio, la sezione selezione del posto a sedere della pagina Extra mostra un messaggio simile a: Buone notizie: i prezzi dei posti e la disponibilità per questa prenotazione tengono conto del tuo status fedeltà.
• Quando lo stato del programma fedeltà non è supportato, potresti vedere: I vantaggi dello stato del programma fedeltà non sono disponibili per questa prenotazione.

Se ti appare il secondo messaggio, puoi comunque aggiungere il tuo numero fedeltà in Perk. Per i vantaggi sui posti legati allo status, apri la prenotazione sul sito web o sull’app della compagnia aerea dopo aver prenotato.

Se i tuoi vantaggi di status non compaiono sulla mappa dei posti

Due cause comuni:

• Per quella compagnia aerea o per quel tipo di prenotazione non è previsto il programma fedeltà: se lo status non è supportato per quella compagnia e per quel flusso, la mappa non mostrerà i posti gratuiti o preferiti basati sullo status. Usa i messaggi nella pagina Extra come guida per quel Viaggio.
• La compagnia aerea non convalida i tuoi dati fedeltà: Perk invia alla compagnia aerea il nome e il numero della carta fedeltà del viaggiatore dalla pagina Extra. Se la compagnia aerea rifiuta questi dati, lo status viene ignorato e nella mappa non verranno mostrati i relativi vantaggi.

Problemi tipici di convalida

• Numero fedeltà errato
• Nome non corrispondente tra Perk e l’account fedeltà (soprannome invece di nome legale, secondo nome presente solo in uno dei due, oppure suffissi come Jr. salvati in modo diverso)

Cosa fare

• Assicurati che il nome e cognome in Perk siano esattamente Abbinati al tuo account fedeltà.
• I secondi nomi non sono obbligatori in Perk per una prenotazione valida; eliminali se causano una mancata corrispondenza.
• I nomi devono comunque corrispondere a quelli indicati sul documento di viaggio che userai per il Viaggio.

Costi di prenotazione dei posti

Perk applica una commissione di prenotazione del posto a sedere per i posti a pagamento (a tariffa) prenotati tramite il normale flusso di selezione del posto a sedere. Non è prevista alcuna commissione quando il posto è incluso gratuitamente nella tariffa o gratuito grazie al tuo status fedeltà, quando previsto.

La commissione viene mostrata durante la prenotazione in Perk. Nel flusso di selezione del posto, è anche indicata in modo più chiaro sulla tua fattura per la contabilità e l’IVA. Se un addebito non ti sembra corretto, contattaci.

Se la selezione del posto risulta in fase di elaborazione

A volte il volo viene prenotato correttamente, ma il posto non può essere confermato subito (ad esempio a causa di una variazione momentanea della disponibilità o di un problema lato compagnia aerea).

• Il tuo posto potrebbe risultare come in elaborazione mentre ci stiamo lavorando.
• Se dobbiamo completare il posto manualmente, Guardare Contattaci.

La maggior parte delle selezioni del posto a sedere va a buon fine; quando non succede, ci coordiniamo con i nostri fornitori per risolvere il problema.