Quando scegli di utilizzare un voucher aereo al momento del pagamento, Perk riserva tale voucher per la tua prenotazione di volo. Questo articolo spiega come funzionano le prenotazioni dei voucher per chiunque prenoti voli, per sé o per altri. Consultalo per capire dove si trova il tuo voucher e quando sarà nuovamente disponibile.
Prenotazione di un voucher al momento del pagamento
Perk riserva un voucher di volo quando si sceglie di utilizzarlo al momento del pagamento. Se il viaggiatore possiede un voucher della compagnia aerea valido per il volo, la fase Pagamento e rendicontazione mostra due opzioni:
- Utilizza il voucher: Il nostro team di assistenza clienti completa la prenotazione e applica il voucher. Questa procedura richiede solitamente un po' più di tempo rispetto a una prenotazione immediata.
- Non utilizzare il voucher: prenotiamo il volo immediatamente.
Quando selezioni Usa voucher, Perk riserva quello specifico voucher per la prenotazione. Tu e gli eventuali responsabili dell'approvazione continuerete a visualizzare il voucher riservato al momento del pagamento, nei dettagli del viaggio e nella fase di revisione dell'approvazione per quella prenotazione.
Nota: Un voucher prenotato rimane associato alla prenotazione per cui è stato prenotato fino a quando non diventa nuovamente disponibile.
Verifica quali voucher sono validi
Perk offre la possibilità di scegliere voucher per voli aerei e biglietti aperti che soddisfano tutte queste condizioni:
- Il voucher appartiene allo stesso viaggiatore del biglietto originale.
- Il voucher è valido per la stessa compagnia aerea.
- Il buono non è scaduto.
- La data di scadenza per il viaggio non è ancora passata.
I buoni parzialmente utilizzati sono validi se presentano un saldo residuo.
Prenotare altri voli mentre è prenotato un voucher
Fintanto che un voucher di volo è riservato, Perk lo nasconde dalla ricerca voli e dal checkout delle altre prenotazioni del viaggiatore. Se non si applica nessun altro voucher, il volo successivo del viaggiatore con quella compagnia aerea viene prenotato immediatamente. Se il viaggiatore ha altri voucher non riservati per quella compagnia aerea, al momento del checkout vengono comunque visualizzate le opzioni Utilizza voucher e Non utilizzare voucher.
Ad esempio, Sarah ha un voucher Lufthansa. Prenota un volo Lufthansa per Monaco e seleziona Usa voucher. Più tardi, nella stessa settimana, prenota un volo Lufthansa per Francoforte. Il suo voucher è riservato per il viaggio a Monaco, quindi il volo per Francoforte viene prenotato immediatamente.
Quando un voucher prenotato torna disponibile
Un voucher di prenotazione volo rimane associato alla prenotazione fino al verificarsi di una delle seguenti situazioni:
- La prenotazione viene annullata, rifiutata, scade o non viene approvata da un responsabile. Il voucher torna disponibile.
- Il nostro team del Servizio Clienti riscatta il voucher al momento della prenotazione. Il voucher viene contrassegnato come utilizzato.
- Nessuna di queste operazioni si verifica entro 72 ore. Il voucher torna quindi disponibile.
Non appena un voucher sarà nuovamente disponibile, il viaggiatore lo visualizzerà nella ricerca voli e potrà procedere al pagamento per i voli idonei.
Domande frequenti
Dove è finito il mio buono?
È molto probabile che il tuo voucher di volo sia riservato per un'altra prenotazione in cui hai selezionato Usa voucher. Perk nasconde i voucher riservati dalla ricerca e dal checkout dei voli per altre prenotazioni. Puoi comunque visualizzare il voucher nei dettagli del viaggio della prenotazione per cui è riservato.
Posso trasferire un voucher prenotato a un'altra prenotazione?
Un voucher prenotato rimane associato alla prenotazione. Per utilizzarlo su un volo diverso, è necessario attendere che diventi nuovamente disponibile, ad esempio dopo la cancellazione della prenotazione originale.
Cosa succede al mio voucher se la prenotazione viene cancellata?
Quando una prenotazione con voucher riservato viene annullata, il voucher torna disponibile per altri voli del viaggiatore.
Perché la mia prenotazione successiva è andata a buon fine senza l'opzione voucher?
Il tuo voucher è riservato per una prenotazione precedente con la stessa compagnia aerea. Se nessun altro voucher è applicabile, Perk prenota immediatamente il volo successivo.
Quanto dura una prenotazione con voucher?
Una prenotazione tramite voucher rimane valida fino a quando il nostro team di assistenza clienti non riscatta il voucher, oppure fino a quando la prenotazione non viene annullata, rifiutata, scade o non viene approvata da un responsabile. Se nessuna di queste condizioni si verifica, il voucher torna disponibile dopo 72 ore.
Per ulteriori informazioni su come utilizzare un voucher durante la prenotazione, consulta la sezione "Utilizzare voucher per voli o treni per un viaggio".