Voor de meest actuele informatie over de status van uw vlucht:

• Ga naar de Trips-pagina of de Perk-app .
• Ga naar de website of app van de luchtvaartmaatschappij.
• Bent u al op de luchthaven, ga dan naar de incheckbalie of gate, kijk op de schermen of vraag het aan het luchthavenpersoneel.
• Zoek met uw vluchtnummer op Google.

Wanneer Perk op de hoogte wordt gesteld van vluchtannuleringen, nemen wij contact op met de reizigers en de boeker om informatie te verstrekken over de beschikbare opties.

Als u bevestigt dat uw vlucht geannuleerd is, kunt u het uw opties controleren op de website van de luchtvaartmaatschappij In deze gevallen kan de luchtvaartmaatschappij sneller wijzigingen doorvoeren dan Perk, omdat we toch contact met hen moeten opnemen.

Als u al op de luchthaven ga naar de balie van de en vraag naar uw mogelijkheden.

De beschikbare opties zijn afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij, maar over het algemeen bieden ze u de volgende opties:

• Opnieuw boeken
• Vraag een terugbetaling of compensatie aan

Let op : Als uw vlucht wordt geannuleerd, dien dan geen wijziging of annulering in via Perk . U loopt dan het risico de voordelen waar u recht op hebt te verliezen omdat de luchtvaartmaatschappij uw vlucht heeft geannuleerd.

Toegang tot uw boeking

Om toegang te krijgen tot uw boeking, gaat u naar de website van de luchtvaartmaatschappij en gebruikt u uw boekingsreferentie en incheck-e-mailadres Deze kunt u vinden in uw Perk-bevestigingsmail of op de Trips-pagina .

Opnieuw boeken

De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden selfserviceopties aan waarmee u uw geannuleerde vlucht kunt omboeken. Mogelijk ziet u een of meer van de volgende opties:

• Accepteer de nieuwe vluchtsuggestie van de luchtvaartmaatschappij : Luchtvaartmaatschappijen proberen de meest logische alternatieve route te vinden, vaak met behulp van de eerstvolgende beschikbare vlucht binnen 24-48 uur. De nieuwe vluchtsuggestie wordt meestal bovenaan de pagina weergegeven wanneer u uw boeking opent. Er is een knop om deze te accepteren.
   
• Selecteer een andere vlucht : Als de nieuwe vluchtsuggestie van de luchtvaartmaatschappij niet geschikt is, kan de luchtvaartmaatschappij u toestaan om gratis in de dienstregeling van de luchtvaartmaatschappij naar andere opties te zoeken, meestal binnen een periode van 1 tot 7 dagen. Zoek naar een knop zoals Selecteer andere vluchten of Bekijk alle opties . Ze garanderen over het algemeen dezelfde reisklasse zonder extra kosten.
   
• Omleiding of alternatieve luchthaven : Afhankelijk van de oorzaak van de annulering en het beleid van de luchtvaartmaatschappij, kunt u de mogelijkheid krijgen om een alternatieve vertrek- of aankomstluchthaven te kiezen, mits deze geografisch dichtbij ligt. Bijvoorbeeld vliegen op Londen Gatwick in plaats van Londen Heathrow.

Let op : Soms wordt u automatisch omgeboekt naar een nieuwe vlucht. Deze wordt weergegeven wanneer u uw boeking opent.

Als u wordt omgeboekt naar een vlucht die niet geschikt is

Als de luchtvaartmaatschappij u automatisch omboekt naar een nieuwe vlucht die niet geschikt is, zoek dan naar een knop zoals Selecteer andere vluchten of Bekijk alle opties . Hiermee kunt u de beschikbare dienstregeling van de luchtvaartmaatschappij voor andere dagen doorzoeken en een reisschema kiezen dat bij u past. Dit is over het algemeen gratis.

Als de website van de luchtvaartmaatschappij geen geschikt alternatief biedt, neem dan rechtstreeks contact op Perk . Als u al op de luchthaven bent , ga dan naar de balie van de luchtvaartmaatschappij en vraag naar de beschikbare vluchtopties.

Zodra uw nieuwe vlucht is bevestigd

• U ontvangt een nieuwe boekingsbevestiging en een ticketnummer. Soms geven luchtvaartmaatschappijen een bevestiging dat uw bestaande ticket opnieuw is gevalideerd.
• U dient zoals gebruikelijk in te checken voor de nieuwe vlucht, online of op de luchthaven.
• Uw instapkaart wordt na het inchecken voor de nieuwe vlucht verstrekt.

Terugbetalingen en compensatie

Terugbetalingen

In sommige regio's, zoals de EU, geldt de wet dat u recht hebt op volledige restitutie als de luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert, mits u alle aangeboden alternatieven afwijst.

Om een restitutie aan te vragen voor een geannuleerde vlucht:

1. Ga naar uw boeking en zoek naar een sectie of knop op de pagina met de boekingsstatus met het label "Vraag een terugbetaling aan", "Restitutie-opties" of "Annuleer mijn reis voor terugbetaling".
2. Vul het formulier in. Zorg ervoor dat u de reden voor de terugbetaling vermeldt: "Vlucht geannuleerd door luchtvaartmaatschappij" of "Aanzienlijke wijziging in het vluchtschema". Als het formulier de keuze biedt tussen een "Reisevoucher/tegoed" en "Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode", kies dan altijd voor de contante terugbetaling .
3. Neem contact op met Perk en laat ons weten dat u een terugbetaling heeft aangevraagd. Wij zorgen er dan voor dat deze naar uw bedrijf wordt teruggestuurd.

Compensatie

Uw recht op compensatie en dekking van kosten hangt af van de oorzaak van de verstoring en de locatie van de vlucht .

Elke luchtvaartmaatschappij hanteert een ander beleid, dus het is het beste om bij de incheckbalie, de balie van de luchtvaartmaatschappij of bij de gate naar specifieke details te vragen. Voordat u geld uitgeeft, kunt u het beste bij het luchtvaartpersoneel navragen waar u recht op heeft. Dingen zoals maaltijden, versnaperingen, accommodatie en vervoer kunnen worden vergoed.

Als u door de annulering kosten maakt, bewaar dan al uw bonnetjes en vraag later om terugbetaling bij de luchtvaartmaatschappij.

Tip : Perk kan u niet helpen met het claimen van compensatie, maar u kunt contact opnemen met onze vertrouwde partner AirHelp , die u wel kan helpen met uw claim.

Gemiste vluchten en aansluitingen

Voor enkel ticket waarbij beide vluchten op dezelfde boeking staan, heeft een of voor het eerste deel van uw reis geen invloed op uw Dit is afhankelijk van het beleid de luchtvaartmaatschappij.

heeft u recht op wijziging of restitutie van de retourvlucht Controleer dit bij de luchtvaartmaatschappij of neem contact op met Perk.

Over het algemeen geldt dat als u uw eerste vlucht mist bij een boeking met één ticket en beide vluchten op dezelfde reservering staan, u de terugvlucht niet kunt nemen. Bij annuleringen zou uw terugvlucht niet beïnvloed moeten worden. U dient dit te controleren bij de luchtvaartmaatschappij of contact op te nemen met Perk.

Als u een vlucht mist, is het verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om u om te boeken In gevallen kunt u het beste contact met de klantenservice van de of rechtstreeks met Perk

Als u al op het vliegveld bent, ga dan naar de balie van de luchtvaartmaatschappij en vraag naar de beschikbare vluchtopties.

Voor meer informatie, zie Gemiste vluchten en aansluitingen beheren en Vertraagde vluchten beheren .