Bij Perk streven we ernaar om alles altijd goed voor u te regelen. Maar we begrijpen ook dat dingen soms niet gaan zoals gepland.
Als u een klacht bij Perk wilt indienen, doen wij ons best om uw klacht zo efficiënt en transparant mogelijk op te lossen.
Voor persoonlijke klachten over verloren bagage, vertraagde of gemiste aansluitingen, compensatieclaims of problemen met personeel, moet u rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij, het hotel, het autoverhuurbedrijf of de treinmaatschappij.
Voor meer informatie over annuleringen en vertragingen, zie:
- Beheer geannuleerde vluchten
- Beheer vertraagde vluchten
- Het beheren van gemiste vluchten en aansluitingen
- Beheer geannuleerde treinen en hotels
- Beheer verloren, vertraagde of beschadigde bagage
Een klacht indienen
U kunt een klacht indienen via ons speciale formulier .
Wanneer u een klacht indient, kunt u het volgende verwachten:
- U ontvangt een automatische bevestiging waarin wordt bevestigd dat uw inzending is ontvangen.
- Er wordt iemand van ons klantenserviceteam aan uw zaak toegewezen. Zij streven om binnen drie uur contact met u op te nemen Mogelijk vragen zij u om meer informatie of ondersteunende documenten.
- Het teamlid dat aan uw zaak is toegewezen, zal alle details bekijken en contact opnemen met onze zorgverleners/partners om de zaak beter te begrijpen.
Alle relevante factoren worden in overweging genomen om ervoor te zorgen dat ons onderzoek eerlijk en transparant verloopt.
Tip : Als uw klacht betrekking heeft op een reis die al gaande is, raden wij u aan contact met ons op te nemen via telefoon of chat .
Tijdsbestek voor resoluties
Wij streven ernaar om u binnen twee werkdagen ontvangst van uw klacht te informeren over onze beslissing.
Voor complexe gevallen hebben we mogelijk meer tijd nodig, maar we houden u op de hoogte.
Als we meer informatie of verduidelijking nodig hebben, nemen we contact met u op.