Als u verdachte activiteiten op uw Perk Card-account opmerkt, is het belangrijk dat u deze handelingen zo snel mogelijk meldt en de kaarten blokkeert om verdere ongeautoriseerde transacties te voorkomen.
Afhankelijk van de situatie (bijvoorbeeld dubbele kosten, annulering op tijd of goederen die niet aan uw verwachtingen voldeden) moet u specifieke stappen volgen en bewijsstukken verzamelen.
Voorzichtigheid: Uw Perk Card-kaartbeheerder heeft tot 120 dagen vanaf de transactiedatum om een transactie te betwisten. Daarom is het belangrijk dat u dit zo snel mogelijk meldt.
Houd er rekening mee dat een transactie om een van de volgende 11 redenen kan worden betwist:
- Reden 1: Het bedrag van de verkoop werd verhoogd
- Reden 2: Het bedrag is al op een andere manier betaald
- Reden 3: Het bedrag is twee/meerdere keren afgeschreven
- Reden 4: De terugkerende transactie (abonnement) is tijdig geannuleerd
- Reden 5: De dienst werd op tijd geannuleerd
- Reden 6: De service werd niet geleverd zoals beloofd
- Reden 7: Ik heb de goederen waarvoor ik betaald heb niet ontvangen
- Reden 8: De goederen waren defect / niet zoals beschreven
- Reden 9: De geldautomaat heeft het gevraagde bedrag niet opgenomen
- Reden 10: Het beloofde tegoed van de handelaar is niet gecrediteerd
- Reden 11: Ik heb de bovengenoemde transactie niet gedaan of geautoriseerd
Het bedrag van de verkoop werd verhoogd
Als het bedrag van de verkoop is verhoogd, moet u:
- Neem contact op met de verkoper en leg uit waarom het verkoopbedrag is verhoogd – vraag om terugbetaling van het verschil
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, vraag dan een kopie van de verkoopbon aan, inclusief het oorspronkelijke bedrag.
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Kopie van de verkoopbon inclusief origineel bedrag
Het bedrag is al op een andere manier betaald
Als het bedrag al op een andere manier is betaald, moet u:
- Neem contact op met de verkoper en leg uit waarom het bedrag twee keer in rekening is gebracht – vraag om terugbetaling van de dubbele kosten
-
Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, vraag dan om een kassabon,
debetnota, enz.
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Kasontvangstbewijs, debetnota, etc.
Het bedrag is twee/meerdere keren afgeschreven
Als het bedrag twee/meerdere keren is afgeschreven, moet u:
- Neem contact op met de verkoper en leg uit waarom het bedrag twee keer of zelfs vaker in rekening is gebracht, en vraag om terugbetaling van de dubbele/meerdere kosten.
- Als de handelaar niet reageert/bereikbaar is, vraag dan een document aan over de juiste transactie
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Documentatie over de juiste transactie
De terugkerende transactie (abonnement) is tijdig geannuleerd
Indien de terugkerende transactie (het abonnement) tijdig is geannuleerd, dient u:
- Neem contact op met de verkoper en leg uit waarom de kaarthouder is belast, ook al is het abonnement tijdig geannuleerd. Vraag om terugbetaling van de laatste kosten die door de verkoper in rekening zijn gebracht.
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, vraag dan een kopie van de annuleringsverklaring aan
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Kopie van de annulering
De dienst werd op tijd geannuleerd
Als de dienst tijdig is geannuleerd, moet u:
- Neem contact op met de verkoper en leg uit waarom de kaarthouder is belast, ook al is de service tijdig geannuleerd, en vraag om terugbetaling van de laatste kosten die door de verkoper in rekening zijn gebracht.
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, vraag dan een kopie van de boekingsdocumenten op
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Boekingsdocumenten
- Annuleringsdetails
De dienstverlening voldeed niet aan de belofte.
Als de dienst niet is geleverd zoals beloofd, moet u het volgende doen:
- Neem contact op met de verkoper en vraag waarom de dienst niet zoals beloofd is geleverd, en vraag om een terugbetaling.
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, vraag dan een kopie van de bestelgegevens op
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Beschrijving van het incident
- Boekingsdocumenten
Ik heb de bestelde goederen niet ontvangen.
Als u de goederen waarvoor u betaald heeft niet heeft ontvangen, moet u het volgende doen:
- Neem contact op met de verkoper en vraag waarom de betaalde goederen niet zoals beloofd zijn geleverd. Vraag vervolgens om een terugbetaling.
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, verzoek ik u een kopie van de orderbevestiging en een kopie van een e-mail aan de verkoper te overleggen.
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij het incident gedetailleerd wordt uitgelegd en de eerder verkregen gegevens worden bijgevoegd
Vereist bewijs:
- Orderbevestiging
- Kopie van een e-mail aan de handelaar
De goederen waren defect / voldeden niet aan de beschrijving.
Als de goederen defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, moet u het volgende doen:
- Neem contact op met de verkoper en vraag om een terugbetaling voor de goederen die defect waren of niet aan de beschrijving voldeden.
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, verzoek ik u een kopie van de bestelgegevens op te vragen.
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties met uw Perk Card melden | Perk Help Center het incident gedetailleerd toelichten en de verkregen documenten bijvoegen
Vereist bewijs:
- Beschrijving van het defect
- Bestelgegevens
De geldautomaat heeft het gevraagde bedrag niet afgeschreven.
Als de geldautomaat het gevraagde bedrag niet heeft opgenomen, moet u het volgende doen:
- Wacht zoals gebruikelijk 24-48 uur – de geldautomaat zal de transactie verwerken en het daadwerkelijk opgenomen bedrag pas registreren wanneer de transactie is afgerond.
- Als het afgeschreven bedrag na 48 uur nog steeds onjuist is, kunt u de gegevens van de geldautomaatbank opvragen.
- Neem contact op met het Card Fraud-team om het probleem te melden volgens de stappen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden, waarbij u het incident gedetailleerd uitlegt en alle bewijsstukken die u hebt verkregen, bijvoegt
Vereist bewijs:
- Details van de geldautomaatbank
Het door de handelaar toegezegde krediet is niet bijgeschreven.
Als het door de verkoper toegezegde krediet niet is bijgeschreven, moet u het volgende doen:
- Neem contact op met de verkoper en vraag waarom het toegezegde tegoed nog niet is bijgeschreven.
- Als de verkoper niet reageert/bereikbaar is, vraag dan om een creditcardbevestiging van de verkoper.
- Neem contact op met het team voor fraude met creditcards om het probleem te melden door de stappen te volgen in Frauduleuze transacties op uw Perk Card melden | Perk Helpcentrum waarbij u het incident gedetailleerd beschrijft en de verkregen documenten bijvoegt.
Vereist bewijs:
- Kredietbevestiging van de handelaar
Ik heb de bovengenoemde transactie noch verricht, noch geautoriseerd.
Als u verklaart dat u de bovengenoemde transactie noch hebt verricht, noch hebt geautoriseerd, moet u het volgende doen:
- Neem contact op met het team voor fraude met creditcards om het probleem te melden door de stappen te volgen in Meld frauduleuze transacties op uw Perk Card, leg het incident gedetailleerd uit en voeg eventueel verkregen bewijsmateriaal bij.
Er is geen bewijs nodig.