Gestionar vuelos retrasados

Para conocer la información más actualizada sobre el estado de su vuelo:

  • Ve a la página de Viajes o a la aplicación Perk .
  • Visita la página web o la aplicación de la aerolínea.
  • Si ya estás en el aeropuerto, dirígete al mostrador de facturación o a la puerta de embarque, consulta las pantallas o pregunta al personal del aeropuerto.
  • Busca en Google utilizando tu número de vuelo.

Cuando Perk recibe notificación de retrasos en los vuelos o cambios de fecha/hora (cambios de horario), nos ponemos en contacto con los viajeros y la persona que realizó la reserva para proporcionar información sobre los cambios y las opciones disponibles.

Opciones para vuelos retrasados

Si su vuelo se retrasa, generalmente existen dos opciones, dependiendo de la duración del retraso :

Nota : Las definiciones de retrasos largos y cortos varían según la aerolínea. Esta es una guía general.

 

Espere a que salga el vuelo.

Si la demora es menos de 5 horas , generalmente tendrá que esperar a que salga el vuelo y no tendrá derecho a un cambio gratuito ni a un reembolso completo .

Si la demora es culpa de la aerolínea o está dentro de su control, es posible que le ofrezcan vales para comidas y refrigerios. Deberá al personal de en la puerta de embarque o el mostrador de la aerolínea al respecto, y ellos le proporcionarán los vales.

Si no te ofrecen nada y compras comida o bebidas, guarda todos los recibos , ya que podrías tener derecho a un reembolso más adelante.

Si sufres una retraso nocturno , algunas aerolíneas ofrecen alojamiento en hotel y transporte entre el hotel y el aeropuerto. La aerolínea debería gestionarlo automáticamente. Si no te ayudan, contacta con Perk .

Nota : Si vuela distancias cortas o con aerolíneas de bajo coste, es poco probable que reciba algún tipo de compensación. Esto depende de las políticas de la aerolínea y de la legislación del país.

 

Reprogramar o solicitar un reembolso

Si la demora es a 5 horas la aerolínea puede ofrecerle en el próximo disponible, un u compensación Esto queda a la entera discreción de la aerolínea y se basa en sus políticas y las leyes locales.

Si ya estás en el aeropuerto, habla con el personal de la aerolínea y pregúntales cuáles son tus opciones. También puedes acceder a tu reserva en el sitio web de la aerolínea y comprobar si hay opciones disponibles. Si necesitas ayuda, contactar con Perk .

He aquí un ejemplo: En la UE, un retraso de 5 horas o más se considera un cambio de horario significativo, y existen leyes que exigen una compensación monetaria.

Consejo : Perk no puede ayudarle a reclamar una compensación, pero puede ponerse en contacto con nuestro socio de confianza AirHelp , que puede ayudarle con su reclamación.

Cambios de horario

En ocasiones, las aerolíneas modifican la fecha y la hora de su vuelo con antelación. Si el cambio de hora supera las 5 horas, podría tener derecho a un reembolso completo o a reprogramar su vuelo.

no está conforme con el nuevo vuelo, no lo acepte Acceda a su reserva en el sitio web de la aerolínea y consulte las opciones disponibles Si ya se encuentra en el aeropuerto, hable con el personal la aerolínea y solicite ayuda.

Si la aerolínea te notifica antes de tu vuelo, puedes contactar con Perk y comprobaremos tus opciones. Esto depende totalmente de las políticas de cambio de horario de la aerolínea.

conexiones perdidas

Para obtener detalles completos sobre qué hacer si pierde su conexión, consulte Administrar vuelos y conexiones perdidos .

Informar a los hoteles o a las empresas de alquiler de coches sobre los retrasos

  • vez que confirme el retraso, llame al hotel de inmediato e infórmeles de su nueva hora estimada de llegada. Esto evitará que lo marquen como no presentado, liberen su habitación y posiblemente le cobren una penalización.
  • coches: Una que confirme el retraso, llame a la compañía de alquiler de coches e infórmeles de su nueva hora de llegada. Esto ayudará a garantizar que su coche siga disponible, ya que muchas compañías de alquiler solo permiten que el coche se quede unas horas después de la hora de recogida original.

Puedes encontrar los datos de contacto de otros servicios de tu viaje en tu correo electrónico de confirmación, en la página de Viajes o aplicación Perk .

Si necesita ayuda para contactar con hoteles o empresas de alquiler de coches, contáctenos .

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