Pour connaître les informations les plus récentes concernant le statut de votre vol :

• Rendez-vous sur la page Voyages ou sur l' application Perk .
• Rendez-vous sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne.
• Si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement, consultez les écrans ou demandez au personnel de l'aéroport.
• Recherchez votre numéro de vol sur Google.

Lorsque Perk est informé de retards de vol ou de changements de date/heure (modifications d'horaire), nous contactons les voyageurs et la personne ayant effectué la réservation pour leur fournir des informations sur les changements et les options disponibles.

Options pour les vols retardés

En cas de retard de votre vol, il existe généralement deux options, selon la durée du retard :

• Pour les retards plus courts de moins de 5 heures - attendez le départ du vol .
• Pour les retards plus longs de 5 heures ou plus - reprogrammer ou obtenir un remboursement .

La définition des retards longs et courts varie selon les compagnies aériennes. Ceci n’est qu’une indication générale.

Attendez le départ du vol

Si le retard est inférieur à 5 heures , vous devrez généralement attendre le départ du vol et vous n'aurez pas droit à un changement gratuit ni à un remboursement complet .

Si le retard est imputable à la compagnie aérienne ou relève son contrôle, celle-ci pourra vous offrir des bons pour des repas et des boissons. Vous devrez vous auprès du personnel au sol à la porte d'embarquement ou au comptoir de la compagnie aérienne, qui vous remettra ces bons.

S'ils ne vous offrent rien et que vous achetez de la nourriture ou des boissons, conservez tous les reçus , car vous pourriez avoir droit à un remboursement plus tard.

En cas de retard une nuit certaines compagnies aériennes proposent l'hébergement à l'hôtel et le transfert entre l'hôtel et l'aéroport. La compagnie aérienne devrait s'en charger automatiquement. Si elle ne vous aide pas, Perk

Si vous voyagez sur des distances courtes et/ou avec des compagnies aériennes à bas prix, il est peu probable que vous receviez une quelconque indemnisation. Cela dépend des politiques de la compagnie aérienne et de la législation du pays.

Reportez votre réservation ou obtenez un remboursement.

Si le retard 5 heures la compagnie aérienne peut vous proposer de vous sur le prochain vol disponible vous ou de vous accorder autre compensation Cette décision relève entièrement de la discrétion de la compagnie aérienne et est basée sur ses politiques et la législation locale.

Si vous êtes déjà à l'aéroport, adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne pour connaître les options disponibles. Vous pouvez également accéder à votre réservation sur le site web de la compagnie aérienne et vérifier les options disponibles. Pour toute assistance, contactez Perk .

Voici un exemple : dans l'UE, un retard de 5 heures ou plus est considéré un changement d'horaire important, et il existe des lois exigeant une compensation financière.

Conseil : Perk ne peut pas vous aider à réclamer une indemnisation, mais vous pouvez contacter notre partenaire de confiance AirHelp , qui peut vous aider dans votre réclamation.

Changements d'horaire

Il arrive que les compagnies aériennes modifient la date et l'heure de votre vol à l'avance. Pour un changement d'horaire supérieur à 5 heures, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral ou à un report de votre vol.

le nouveau vol ne vous convient pas, refusez le. Accédez à votre réservation sur le site web de la compagnie consultez les options disponibles. Si vous êtes déjà à l'aéroport, adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide.

Si la compagnie aérienne vous informe avant votre vol, vous pouvez contacter Perk et nous examinerons vos options. Cela dépend entièrement des politiques de modification d'horaires de la compagnie aérienne.

Connexions manquées

Pour plus de détails sur ce qu'il faut faire si vous manquez votre correspondance, consultez Gérer les vols et correspondances manqués .

Informer les hôtels ou les sociétés de location de voitures des retards

• Hôtels : Dès que vous confirmez votre retard, appelez immédiatement l’hôtel et communiquez-lui votre nouvelle heure d’arrivée estimée. Cela évitera qu’il vous considère comme une absence non justifiée, libère votre chambre et vous facture d’éventuelles pénalités.
• Voitures de location : Une fois le retard confirmé, appelez l’agence de location et informez-la de votre nouvelle heure d’arrivée. Cela permettra de garantir la disponibilité de votre véhicule, car de nombreuses agences n’autorisent la conservation de la voiture que quelques heures après l’heure de prise en charge initialement prévue.

Vous trouverez les coordonnées des autres services liés à votre voyage dans votre courriel de confirmation, sur la page Voyages ou application Perk .

Si vous avez besoin d'aide pour contacter des hôtels ou des sociétés de location de voitures, contactez-nous .