Per scoprire le informazioni più aggiornate sullo stato del tuo volo:

• Vai alla pagina Viaggi o all' app Perk .
• Vai al sito web o all'app della compagnia aerea.
• Se ti trovi già in aeroporto, recati al banco del check-in o al gate, controlla gli schermi o chiedi al personale dell'aeroporto.
• Cerca su Google utilizzando il numero del tuo volo.

Quando Perk viene informata di ritardi dei voli o di modifiche di data/orario (modifiche di programma), contattiamo i viaggiatori e chi ha prenotato per fornire informazioni sulle modifiche e sulle opzioni disponibili.

Opzioni per i voli in ritardo

Se il tuo volo è in ritardo, in genere ci sono due opzioni, a seconda della del ritardo

• Per ritardi più brevi, inferiori a 5 ore - attendere la partenza del volo .
• Per ritardi superiori a 5 ore - riprenotare o rimborsare .

Nota : le definizioni di ritardi lunghi e brevi variano a seconda della compagnia aerea. Queste sono solo indicazioni generali.

Aspettare la partenza del volo

Se il ritardo è inferiore a 5 ore , in genere dovrai attendere la partenza del volo e non avrai diritto a un cambio gratuito o a un rimborso completo .

Se il ritardo è dovuto a colpa della compagnia aerea o è sotto il suo controllo, potrebbero offrirti buoni pasto e bevande. Dovrai informazioni al personale di terra al gate o al banco della compagnia aerea, che ti fornirà i buoni.

Se non ti offrono nulla e acquisti cibo o bevande, conserva tutte le ricevute , poiché potresti avere diritto a un rimborso in seguito.

In caso di ritardo notturno , alcune compagnie aeree offrono la sistemazione in hotel e il trasporto tra l'hotel e l'aeroporto. La compagnia aerea dovrebbe organizzare tutto automaticamente. Se non ti aiutano, contatta Perk .

Nota : se si vola su distanze brevi e/o con compagnie aeree low-cost, è improbabile che venga fornita alcuna forma di risarcimento. Ciò dipende dalle politiche della compagnia aerea e dalle leggi del Paese.

Riprenota o rimborsa

Se il ritardo è a 5 ore la compagnia aerea potrebbe offrirti di sul volo disponibile, offrirti un o di fornire altri di risarcimento La decisione è a completa discrezione della compagnia aerea e si basa sulle sue politiche e sulle leggi locali.

Se sei già in aeroporto, parla con il personale della compagnia aerea e chiedi quali sono le tue opzioni. Puoi anche accedere alla tua prenotazione sul sito web della compagnia aerea e verificare se sono disponibili opzioni. Se hai bisogno di assistenza, contatta Perk .

Ecco un esempio: nell'UE, un ritardo di 5 ore o più è considerato un cambiamento significativo dell'orario, e ci sono leggi che richiedono un risarcimento monetario.

Suggerimento : Perk non può aiutarti a richiedere un risarcimento, ma puoi contattare il nostro partner di fiducia AirHelp , che può aiutarti con la tua richiesta.

Modifiche al programma

A volte le compagnie aeree modificano la data e l'orario del volo in anticipo. Per modifiche di orario superiori a 5 ore, potresti avere diritto a un rimborso completo o a una riprogrammazione del volo.

Se non sei soddisfatto del nuovo volo, non accettarlo . Accedi alla tua prenotazione sul sito web della compagnia aerea e verifica le opzioni disponibili. Se sei già in aeroporto, parla con il personale della compagnia aerea e chiedi assistenza.

Se la compagnia aerea ti avvisa prima del volo, puoi contattare Perk e noi valuteremo le tue opzioni. Questo dipende interamente dalle politiche di modifica del programma della compagnia aerea.

Collegamenti persi

Per maggiori dettagli su cosa fare se perdi la coincidenza, consulta Gestisci voli e coincidenze persi .

Informare gli hotel o le compagnie di autonoleggio dei ritardi

• Hotel: Una volta confermato il ritardo, chiama immediatamente l'hotel e comunica il nuovo orario di arrivo previsto. Questo eviterà che ti contrassegnino come mancata presentazione, liberando la tua camera e potenzialmente addebitandoti una penale.
• Auto a noleggio: Una volta confermato il ritardo, chiama la compagnia di autonoleggio e comunica il nuovo orario di arrivo. Questo ti aiuterà a garantire che la tua auto sia ancora disponibile, poiché molte compagnie di autonoleggio consentono di tenere l'auto solo per poche ore dopo l'orario di ritiro originale.

Puoi trovare i dettagli di contatto per gli altri servizi del tuo viaggio nell'e-mail di conferma, nella pagina Viaggi o app Perk .

Se hai bisogno di assistenza per contattare hotel o compagnie di autonoleggio, contattaci .