Voor de meest actuele informatie over de status van uw vlucht:

• Ga naar de Trips-pagina of de Perk-app .
• Ga naar de website of app van de luchtvaartmaatschappij.
• Bent u al op de luchthaven, ga dan naar de incheckbalie of gate, kijk op de schermen of vraag het aan het luchthavenpersoneel.
• Zoek met uw vluchtnummer op Google.

Wanneer Perk op de hoogte wordt gesteld van vluchtvertragingen of wijzigingen in datum/tijd (schemawijzigingen), nemen wij contact op met de reizigers en de boeker om informatie te verstrekken over de wijzigingen en uw beschikbare opties.

Opties voor vertraagde vluchten

Als uw vlucht vertraging heeft, zijn er over het algemeen twee opties, afhankelijk van de duur van de vertraging :

• Bij kortere vertragingen van minder dan 5 uur - wacht u tot de vlucht vertrekt .
• Bij langere vertragingen van 5 uur of meer - omboeking of restitutie .

Let op : De definities van lange en korte vertragingen variëren per luchtvaartmaatschappij. Dit is een algemene richtlijn.

Wacht tot de vlucht vertrekt

Als de vertraging minder dan 5 uur bedraagt, moet u doorgaans wachten tot de vlucht vertrekt en heeft u geen recht op een gratis wijziging of volledige terugbetaling .

Als de vertraging de schuld is van de luchtvaartmaatschappij of onder haar controle valt, kunnen zij u vouchers voor maaltijden en versnaperingen aanbieden. U dient te vragen aan het bij de gate of de balie de luchtvaartmaatschappij, en zij zullen u de vouchers verstrekken.

Als ze u niets aanbieden en u toch eten of drinken koopt, bewaar dan alle bonnetjes , want mogelijk heeft u later recht op een vergoeding.

Bij een vertraging van een nacht bieden sommige luchtvaartmaatschappijen hotelaccommodatie en vervoer tussen het hotel en de luchthaven aan. De luchtvaartmaatschappij zou dit automatisch moeten regelen. Als ze u niet kunnen helpen, neem dan contact op met Perk .

Let op : Als u kortere afstanden en/of met budgetmaatschappijen vliegt, is het onwaarschijnlijk dat u enige vorm van compensatie ontvangt. Dit is afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en de wetgeving van het land.

Omboeken of restitutie

Als de vertraging meer dan 5 uur bedraagt, kan de luchtvaartmaatschappij u aanbieden om u op de eerstvolgende beschikbare vlucht te plaatsen , een terugbetaling aan te bieden of andere compensatie te bieden. Dit is geheel ter beoordeling van de luchtvaartmaatschappij en is gebaseerd op haar beleid en de lokale wetgeving.

Als u al op de luchthaven bent, praat dan met het personeel van de luchtvaartmaatschappij en vraag hen wat uw mogelijkheden zijn. U kunt ook uw boeking op de website van de luchtvaartmaatschappij bekijken en controleren of er opties beschikbaar zijn. Als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met Perk .

Hier is een voorbeeld: in de EU wordt een vertraging van 5 uur of meer beschouwd als een aanzienlijke wijziging in de dienstregeling, en zijn er wetten die financiële compensatie voorschrijven.

Tip : Perk kan u niet helpen met het claimen van compensatie, maar u kunt contact opnemen met onze vertrouwde partner AirHelp , die u wel kan helpen met uw claim.

Wijzigingen in het schema

Soms wijzigen luchtvaartmaatschappijen de datum en tijd van uw vlucht van tevoren. Bij tijdswijzigingen van meer dan 5 uur komt u mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een nieuwe vlucht.

Als u niet tevreden bent met de nieuwe vlucht, accepteer deze dan niet . Bekijk uw boeking op de website van de luchtvaartmaatschappij en bekijk de beschikbare opties. Bent u al op de luchthaven, praat dan met het personeel van de luchtvaartmaatschappij en vraag hen om hulp.

Als de luchtvaartmaatschappij u vóór uw vlucht op de hoogte stelt, kunt u contact opnemen met Perk en zullen wij uw opties bekijken. Dit is volledig afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij inzake schemawijzigingen.

Gemiste contacten

Voor meer informatie over wat u moet doen als u uw aansluiting mist, zie Gemiste vluchten en aansluitingen beheren .

Hotels of autoverhuurbedrijven informeren over vertragingen

• Hotels: Bel het hotel direct nadat u de vertraging heeft bevestigd en laat hen uw nieuwe verwachte aankomsttijd weten. Zo voorkomt u dat ze u als no-show markeren, uw kamer vrijgeven en u mogelijk een boete in rekening brengen.
• Huurauto's: Zodra u de vertraging heeft bevestigd, belt u het autoverhuurbedrijf en geeft u uw nieuwe aankomsttijd door. Zo weet u zeker dat uw auto nog beschikbaar is, aangezien veel verhuurbedrijven de auto slechts een paar uur na de oorspronkelijke ophaaltijd mogen houden.

De contactgegevens van andere diensten tijdens uw reis vindt u in uw bevestigingsmail, op de Trips-pagina of Perk-app .

Als u hulp nodig hebt bij het contacteren van hotels of autoverhuurbedrijven, kunt u contact met ons opnemen .